Conseils de lecture et ressources utiles

• The Contact Professionals Alliance : l’association des managers et superviseurs de centre d’appels.  (en anglais uniquement)

• L’Association des Centres d’appel de l’Alberta : une organisation professionnelle et dynamique qui joue le rôle de véritable plate-forme informative pour l’industrie des centres d’appel au sein de la province de l’Alberta.  (en anglais uniquement)

• Le chapître de Toronto de l’ Association Internationale du Service à la Clientèle se consacre entièrement à la promotion et au débeloppement de métier. (en anglais uniquement)

• L’Association de la Relation Clients du Manitoba regroupe un ensemble de responsables, directeurs et propriétaires qui travaillent de concert afin de promouvoir cette industrie au sein de la province du Manitoba. (en anglais uniquement).

• Le Centre de la Relation Clients de la grande région Ottawa a pour mission principale la promotion de cette profession au sein de la Région d’Ottawa.  (en anglais uniquement)

• Centre de contact clientèle du Canada : bénéficiez de possibilités de réseautage et de renseignements à jour sur les résultats de recherche concernant les questions liées aux RH au sein de l’industrie. 

• Le Chapître d’Ottawa du « Help Desk Institute » : une organisation à but non lucratif consituée autour d’un ensemble de professionnels de ce secteur.  (en anglais uniquement)

• Contact Management : le forum des professionnels de la relation clients  (en anglais uniquement)

• Les métiers des centres d’appels et de la relation client

Samuel Tual, Studyrama, 2004

• Je téléphone avec succès (3ème édition)

Michel Baudier, Editions Maxima Laurent du Mesnil, 2007

• Techniques téléphoniques

Lin Walker, First, 1999

• Vendre par téléphone

Marc Chiasson, Transcontinental, 2003

• Centre d’appels, Centre de relation clients

Laurent Hermel, Éditions Afnor, 2005

• Du centre d’appel au téléservice

Sophie De Menthon, Éditions Organisation, 2000

• Les meilleures pratiques de la relation client

Robert Hiebeler, Éditions Dunod, 1999