QUI RECRUTE

Conseils de lecture et ressources utiles

LES RESSOURCES UTILES...

  • L’Association des Centres d’appel de l’Alberta : une organisation professionnelle et dynamique qui joue le rôle de véritable plate-forme informative pour l’industrie des centres d’appel au sein de la province de l’Alberta.  (en anglais uniquement)
  • Centre de contact clientèle du Canada : bénéficiez de possibilités de réseautage et de renseignements à jour sur les résultats de recherche concernant les questions liées aux RH au sein de l’industrie. 
  • Contact Management : le forum des professionnels de la relation clients  (en anglais uniquement)


LES CONSEILS DE LECTURES ...


  • Les métiers des centres d’appels et de la relation client
Samuel Tual, Studyrama, 2004
  • Je téléphone avec succès (3ème édition)
Michel Baudier, Editions Maxima Laurent du Mesnil, 2007
  • Techniques téléphoniques
Lin Walker, First, 1999
  • Vendre par téléphone
Marc Chiasson, Transcontinental, 2003
  • Centre d’appels, Centre de relation clients
Laurent Hermel, Éditions Afnor, 2005
  • Du centre d’appel au téléservice
Sophie De Menthon, Éditions Organisation, 2000
  • Les meilleures pratiques de la relation client
Robert Hiebeler, Éditions Dunod, 1999 
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