Techniques téléphoniques

Contrairement à ce que la plupart des gens pensent, parler dans le combiné n’est pas aussi aisé qu’il n’y paraît. Dans une discussion en face à face, on s’exprime à 7 % avec les mots, à 34 % avec le ton et à 59 % avec la gestuelle...(lire plus)

Quels tests vous feront passer les recruteurs ?

Mise en situation téléphonique, questionnaire à choix multiples, test de compétences : d’un centre d’appels à un autre, les candidats sont soumis à toute une série d’épreuves… ou à une simple entrevue ! Une chose est sûre : pénurie de main-d’œuvre ne signifie pas embauche assurée...(lire plus)

Devenir le candidat idéal

Nous préférons une personne qui n’a pas forcément de grandes connaissances, mais qui a de l’entregent et qui sait se vendre, plutôt que le contraire. Le savoir-être prime le savoir-faire. Dans le service à la clientèle, le savoir-être est lié à l’expérience : la capacité à convaincre s’acquiert avec les années...(lire plus)