Directeur Adjoint - Indemnisation centre d'appels

Résumé du poste

Lead and develop a property claims call-center team, set priorities and performance expectations, monitor results, and address performance gaps. Improve business processes, manage change, coordinate with other teams, ensure compliance and service quality, and conduct audits including call reviews.

Détails du poste

Titre interne officiel: DA - Indemnisation centre d'appels Statut: Régulier Sommaire: Direction : Soutien et indemnisation biens Pourquoi ce poste est important À titre de Directeur(-trice) adjoint(e) - Indemnisation biens, tu joues un rôle clé dans la performance de ton équipe d’indemnisation en centre d’appels. Tu mobilises ton équipe vers l’atteinte des objectifs, analyses les données et les indicateurs de performance afin d’optimiser les résultats et identifies les occasions d’amélioration continue. Si tu souhaites mettre à profit ton expertise en indemnisation dans un rôle où leadership, performance et développement des talents vont de pair, ce poste est pour toi ! Ta contribution à l’équipe Orienter l’ensemble des activités de son équipe afin d’obtenir des résultats en misant sur la propulsion de la performance de celle-ci. Gérer, doter, mobiliser et développer les talents de son équipe. Orienter les priorités de l’équipe et la soutenir dans l’exécution des tâches à valeur ajoutée, pour assurer l’atteinte des objectifs d’affaires. Faire des recommandations sur l’optimisation et la mise en place des processus d'affaires. Faciliter quotidiennement la résolution de problèmes de différentes natures auprès de son équipe et au besoin en interaction avec ses collègues. Communiquer, collaborer et se coordonner avec différentes équipes de l’organisation dans le cadre de ses différentes implications avec celles-ci. Communiquer les objectifs et attentes, en suivre la progression via différents indicateurs de performance et de mobilisation et agir promptement en présence d’écarts. S’assurer que les employés respectent les orientations, politiques, outils, pratiques et normes (éthiques, déontologiques, légales et règlementaires). Effectuer une saine gestion du changement afin de limiter l'impact sur les ressources humaines, les opérations et la performance globale. Assurer le maintien de la qualité du service à la clientèle répondant aux plus hauts standards de l'organisation. Planifier des périodes d’audit sous diverses formes, notamment par l’écoute téléphonique, dégager des constats et accompagner les membres de son équipe pour atteindre, conserver et améliorer la qualité de l’offre de services. Ce qui te permet de réussir Diplôme d’études universitaires dans un domaine pertinent. Une scolarité ou une expérience jugée pertinente peuvent être considérées en équivalence. Expérience en gestion de personnel ou dans un rôle comportant des responsabilités de coordination, de coaching ou de leadership. 3 à 5 ans d’expérience en indemnisation biens. Certificat valide de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) d’expertise en sinistre. Postule maintenant! Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature. Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité. Suivez-nous sur Instagram ! @beneva.ca

Ce que vous ferez

Lead and develop a property claims call-center team, set priorities and performance expectations, monitor results, and address performance gaps. Improve business processes, manage change, coordinate with other teams, ensure compliance and service quality, and conduct audits including call reviews.

Exigences

A university degree in a relevant field is required, though equivalent education or experience may be considered. Candidates need personnel-management or coordination, coaching, or leadership experience, 3–5 years of property claims experience, and a valid AMF claims adjuster certificate.

Compétences indiquées

• Continuous Improvement · Souhaitée
• Change Management · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Regulatory Compliance · Souhaitée
• Coaching · Souhaitée
• Team Leadership · Souhaitée
• Cross-Functional Collaboration · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• People Management
• Team Leadership
• Coaching
• Talent Development
• Performance Management
• Claims Handling
• Property Claims
• Performance Analysis
• Continuous Improvement
• Business Process Optimization
• Problem Solving
• Change Management
• Customer Service Quality
• Auditing
• Cross-Functional Collaboration
• Regulatory Compliance

Domaines d’emploi

• Management & Leadership
• Finance & Accounting
• Customer Service & Support