Customer Service Representative I

Poste bilingue (fr. et ang.) Représentant ou représentante du service à la clientèle I Service : Service de renseignements 311, Service à la clientèle et des communications Lieu de travail désigné : 234, rue Donald, 5 e étage, sur les lieux Type de poste : Jusqu¿à treize postes temporaires à temps partiel et jusqu¿à trois postes permanents à temps plein désignés bilingues (français) à pourvoir Salaire : De 20,52 $ à 23,70 $ de l¿heure, selon la classification de représentant du service à la clientèle I du 311 de la convention collective du SCFP et des semaines de travail de 40 heures Groupe d¿employés : SCFP Numéro de concours : 127256 Date de clôture : Le 26 août 2026 La Ville de Winnipeg, qui offre toute une gamme de services à plus de la moitié des Manitobains, est l¿un des employeurs les plus importants du Manitoba. Nous offrons à notre personnel une gamme complète d¿avantages sociaux et de possibilités de carrière. Ceux-ci comprennent des salaires concurrentiels, des avantages sociaux à la charge de l¿employeur, des soins dentaires et de la vue, des régimes de pension et des programmes de congé de maternité/parental. De plus, nous offrons des possibilités d¿éducation, de formation et de développement professionnel pour que les membres de notre personnel soient outillés du savoir-faire qui leur permettra de faire avancer leur carrière. La page Web portant sur nos avantages sociaux fournit des renseignements détaillés sur les avantages sociaux que nous offrons, et nous vous encourageons à la visiter à Ville de Winnipeg ¿ Avantages sociaux pour obtenir de plus amples renseignements. Nous sommes fiers d¿offrir un lieu de travail , diversifié , sécuritaire et sain où les membres de notre personnel peuvent s¿épanouir et réaliser tout leur potentiel. La Ville s¿est engagée à attirer et à conserver une main-d¿œuvre diversifiée et talentueuse qui représente et reflète la communauté qu¿elle sert. Nous invitons les groupes d¿équité qui ont été et continuent d¿être sous-représentés à la Ville à poser leur candidature; les Autochtones, les femmes, les personnes racialisées, les personnes qui ont un handicap, les personnes 2LGBTQQIA+ et les nouveaux arrivants sont encouragés à s¿autodéclarer. Le processus de sélection associé au présent recrutement pourrait tenir compte de l¿équité. Une attention particulière sera accordée aux candidatures des Autochtones et des personnes qui ont un handicap. Conformément aux conventions collectives applicables, on tiendra compte des dispositions relatives au recrutement et à la promotion avant d¿appliquer les principes d¿équité. Lorsque cela est autorisé, la préférence sera accordée aux personnes qualifiées qui s¿identifient comme membres des groupes d¿équité indiqués ci-dessus. On acceptera les demandes liées aux mesures d¿aménagement raisonnables pendant le processus d¿embauche. Profil du poste Le Service de renseignements 311 est le premier point de contact pour les demandes de renseignements sur les services offerts par la Ville de Winnipeg et les demandes de service du public. Relevant du chargé ou de la chargée d¿équipe du 311, le représentant ou la représentante du service à la clientèle I offre un service à la clientèle respectueux et inclusif au grand public en répondant à divers types de demandes de renseignements. En tant qu¿ambassadeurs de l¿organisme, les représentants du service à la clientèle effectuent les tâches suivantes : accéder à la banque de données afin d¿étudier des demandes de service ou de renseignements et d¿y répondre, orienter la clientèle vers les ressources municipales ou non municipales pertinentes ou la mettre directement en communication avec celles-ci, et enregistrer de façon détaillée et précise les demandes de service à la clientèle et les signalements. En votre qualité de représentant ou représentante du service à la clientèle I du 311, vous allez : offrir un service à la clientèle de qualité en répondant de façon indépendante aux demandes de renseignement du public; enregistrer, suivre et consigner avec exactitude les demandes de renseignements; transmettre les demandes de renseignements à un échelon supérieur au besoin. Exigences Relatives Aux Études Et Aux Compétences Dix ans de scolarité (S2) ou l¿équivalent Six mois d¿expérience à offrir du service à la clientèle (obligatoire) Six mois d¿expérience de travail dans un centre d¿appels, y compris de l¿expérience à répondre aux appels téléphoniques entrants et aux courriels et à interagir avec le grand public (atout) D¿excellentes capacités de communication verbale favorisant des interactions efficaces avec le grand public et le personnel de la Ville de Winnipeg D¿excellentes capacités de communication écrite, et la capacité de répondre aux demandes de renseignements du public, de consigner les préoccupations du public et de saisir des renseignements dans diverses bases de données La capacité de bien utiliser divers programmes d¿ordinateur simultanément, y compris Microsoft Outlook La capacité de saisir et vérifier des données avec exactitude dans une gamme de plateformes, programmes et systèmes La capacité de maîtriser et d¿adopter rapidement de nouvelles technologies pour accomplir son travail La capacité de dactylographier correctement 20 mots à la minute La capacité de comprendre les demandes de renseignements du public, d¿enquêter et de résoudre des problèmes de façon indépendante dans un environnement de travail rapide Beaucoup d¿entregent, et la capacité d¿entretenir des relations de travail positives avec les membres du personnel de tous les niveaux de l¿organisme, avec les contacts externes et avec le grand public La capacité de traiter les renseignements sensibles en conformité avec la Loi sur l¿accès à l¿information et la protection de la vie privée (LAIPVP) La capacité de rester calme dans des situations difficiles ou stressantes La capacité de communiquer de façon courante en français, à l¿oral comme à l¿écrit (atout) IMPORTANT : Les personnes qui ont reçu leur éducation à l¿extérieur du Canada doivent avoir une éducation comparable au niveau minimum requis au Canada. Les personnes qui soumettent des titres de compétence étrangers doivent avoir fait délivrer un rapport d¿évaluation officiel par un service d¿évaluation canadien reconnu (https://canalliance.org/fr/) au moment de postuler. Conditions D¿emploi La personne retenue pour ce poste doit s¿assurer de rester admissible à travailler légalement au Canada et veiller à ce que son permis de travail, le cas échéant, demeure valide. La personne retenue doit obtenir, à ses frais, des résultats satisfaisants après une vérification des informations de police. La personne retenue doit être en mesure de suivre avec succès le programme de formation exigé par le service. La personne retenue doit pouvoir travailler des quarts divers, y compris le jour, le soir, la fin de semaine et les jours fériés, pour répondre aux besoins opérationnels. Comment faire demande FAITES UNE DEMANDE EN LIGNE, et joignez-y tous les documents indiqués ci-dessous. Le processus de demande en ligne pour ce poste prend environ 20 minutes et inclut un questionnaire en ligne et des évaluations. Curriculum vitæ à jour (obligatoire) Les demandes soumises sans les documents OBLIGATOIRES ne seront pas prises en compte. Vos documents de candidature doivent démontrer clairement la façon dont vous satisfaites aux exigences du poste.* Notes Les demandes en ligne peuvent être soumises à http://www.winnipeg.ca/rh . Pour savoir comment faire une demande ou joindre les documents requis, veuillez lire notre FAQ ou communiquer avec le 311 . Heures de formation : Une formation salariée aura lieu du 19 octobre au 27 novembre 2026, cinq jours par semaine, de 15 h à 23 h. Nous pourrions aussi utiliser les candidatures reçues pour remplir une deuxième formation en janvier 2027. Superviseur immédiat : Chargé ou chargée d¿équipe du 311 Les personnes qui déclarent parler français peuvent avoir à se soumettre à une évaluation de leurs capacités linguistiques en français. Nous pourrions accorder la préférence aux personnes qui sont disponibles pour les quarts de soirée et de fin de semaine. Nous ne communiquerons qu¿avec les personnes qui seront retenues pour les étapes suivantes. Recruitment Details Customer Service Representative I Department: Customer Service & Communications, 311 Contact Center Designated Work Location: 5th Floor - 234 Donald Street; On site Position Type: Temporary, Part-time positions available (Up to 13 positions) and French Bilingual Permanent, Full-Time (Up to 3 positions) Salary: $20.52 - $23.70 hourly as per the 311 Customer Service Representative I Classification within the C.U.P.E Collective Agreement., based on a 40-hour work week Employee Group: CUPE Posting No: 127256 Closing Date: August 26, 2026 Providing a wide range of services to over half of all Manitobans, The City of Winnipeg is one of the largest employers in Manitoba. We provide a comprehensive range of benefits and career opportunities to our employees. These include competitive salaries, employer-paid benefits, dental and vision care, pension plans, and maternity/parental leave programs. Additionally, we offer education, training, and staff development opportunities to ensure that our employees are equipped with the necessary skills to advance in their careers. Our Benefits web page provides detailed information about the benefits we offer, and we encourage you to visit it for further information at City of Winnipeg Benefits . We take pride in fostering a , diverse , safe, and healthy workplace where our employees can thrive and achieve their full potential. The City is committed to attracting and retaining a diverse skilled workforce that is representative and reflective of the community we serve. Applications are encouraged from equity groups that have been and continue to be underrepresented at the City; Indigenous Peoples, Women, Racialized Peoples, Persons with Disabilities, 2SLGBTQQIA+ Peoples and Newcomers are encouraged to self-declare. For the purpose of this recruitment, Equity may be a factor in selection. Consideration will be given to Indigenous Peoples and Persons with Disabilities. In accordance with the applicable collective agreement(s), recruitment and promotion provisions will be considered prior to applying equity strategies. Where permitted, preference will be given to qualified applicants who self-identify as members of the equity group(s) listed above. Requests for Reasonable Accommodation will be accepted during the hiring process. Job Profile The 311 Contact Centre is the primary point of contact for the public to either request or receive information regarding services provided by the City of Winnipeg. Reporting to the 311 Team Lead, the Customer Service Representative I (CSR1) is responsible for providing respectful and inclusive customer service to the general public by responding to various types and forums of incoming inquiries. As corporate ambassadors, CSR's perform the following duties; access data bank to investigate and resolve incoming requests for service/information, refer or directly transfer to municipal and non-municipal resources, thoroughly and accurately document all customer service requests or reports. As the 311 Customer Service Representative I (CSR1) you will: Provide excellent customer service by independently responding to citizen inquiries. Accurately input, track, and document inquiries Escalate inquiries as needed Your Education And Qualifications Include Grade 10 education or equivalent. Six (6) months' experience providing customer service is required. Six (6) months' experience working in a contact-centre environment including but not limited to answering inbound phone calls, responding to emails and interacting with the general public is preferred. Excellent verbal communication skills to deal effectively with the general public and City of Winnipeg employees. Excellent written communication skills with the ability to respond to citizen inquiries, document citizen concerns, and update information in various databases. Proficiency using multiple computer programs simultaneously, including, but not limited to Microsoft Outlook. Ability to enter and verify data with accuracy across various platforms/programs/systems Ability to quickly learn and apply new technologies to your work. Ability to type accurately at 20 W.P.M. Ability to comprehend citizen inquiries, investigate and problem solve while working independently in a fast-paced environment. Effective interpersonal skills with the ability to maintain positive working relationships with employees at all levels of an organization, including external contacts and the general public. Ability to handle sensitive information in compliance with the Freedom of Information and Protection of Privacy Act (FIPPA). Ability to maintain composure in difficult or stressful situations Ability to communicate fluently in French, in both verbal and written form, is preferred. IMPORTANT: Applicants who have been educated outside of Canada must have education which is comparable to the minimum qualification in Canada. Applicants submitting foreign credentials require an official academic assessment report issued by a recognized Canadian assessment service https://canalliance.org/en/ at application. Conditions Of Employment The successful applicant must maintain legal eligibility to work in Canada. If the successful applicant possesses a work permit, it is their responsibility to ensure the permit remains valid. A Police Information Check satisfactory to the employer will be required from the successful candidate, at their own expense. Must be able to attend and complete the required training program as set out by the department. Must be able to work a variety of shifts including days, evenings, weekends, and holidays to meet operational requirements. How To Apply APPLY ONLINE, including all documentation listed below. The online application process for this job posting takes approximately 20 minutes to complete and includes an online questionnaire and assessments. Current resume (Required). Applications submitted without REQUIRED documentation will not be considered. Your application documents must clearly indicate how you meet the qualifications of the position.* Notes Online applications can be submitted at http://www.winnipeg.ca/hr/ . For instructions on how to apply and how to attach required documents please refer to our FAQ's or contact 311 . Hours of Training: Paid training will run from October 19, 2026 to November 27, 2026, taking place five days a week from 3:00 p.m. to 11:00 p.m. This posting may also be utilized to fill a second training class in January 2027. Position Reports To: 311 Team Lead Applicants who identify they speak French may be required to undergo a French Language Assessment. Preference may be given to candidates available for evening and weekend shifts Only candidates selected for further consideration will be contacted.

Act as the primary point of contact for the public to provide information and resolve service requests for the City of Winnipeg. Responsibilities include documenting inquiries accurately in databases and escalating complex issues to higher levels as needed.

Requires Grade 10 education and at least six months of customer service experience. Proficiency in computer programs, accurate data entry, and fluency in French are highly preferred.

• Competitive Salaries • Employer-paid Benefits • Dental Care • Vision Care • Pension Plans • Maternity Leave Programs • Parental Leave Programs • Education Opportunities • Training • Professional Development

• Service à la clientèleSouhaitée
• Microsoft OutlookSouhaitée
• Saisie de donnéesSouhaitée
• Résolution de problèmesSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Verbal Communication
• Written Communication
• Microsoft Outlook
• Data Entry
• Problem Solving
• Interpersonal Skills
• French Language Proficiency
• Typing
• Conflict Resolution
• Information Privacy Compliance

• Customer Service & Support
• Government & Public Sector
• Administrative

Formation minimale

Études secondaires

Expérience minimale

0+ ans

Postuler avant le

12 sept. 2026

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine

Niveau d’expérience

Not Applicable