Agent de Service Client

Résumé du poste

Respond to customer and partner inquiries, resolve first-level concerns, route technical requests, and follow them through to resolution. Maintain customer records and contracts in the ERP, support billing and payments, coordinate installation components and installer follow-up, and assist partners with procurement.

Détails du poste

Rejoins une équipe engagée au sein d’une entreprise reconnue, spécialisée dans l’élaboration de solutions écologiques et sur mesure pour le traitement des eaux usées, répondant aux besoins spécifiques des clients résidentiels, commerciaux et communautaires. Nommée finaliste pour les prix Eurêka! pour un Québec vert et prospère en 2022, DBO Expert est récipiendaire du prix Relève-transmission d’entreprise au Gala Reconnaissance Estrie en 2023 et récipiendaire pour l'année 2024 avec la mention Chambre de commerce régionale. DBO Expert offre actuellement plusieurs opportunités de carrière, dont celle de agent ou agente au service à la clientèle (poste permanent à temps plein), pour son bureau de Sherbrooke. CE QUE NOUS T’OFFRONS : Une mission claire et des valeurs qui t’interpelleront; Des activités sociales et d’équipe motivantes et engageantes; Un environnement de travail stimulant, dynamique et sécuritaire; Participation aux divers comités multidisciplinaires; Un salaire CONCURRENTIEL; Bonis de performance selon l’atteinte des objectifs; Une assurance collective payée à 50% par l'employeur; Un compte de gestion santé de 500$ par année; Un Programme d’aide aux employés (PAE) et la télémédecine; Une contribution de l’employeur à un Régime de participation aux bénéfices (RPDB); Un horaire flexible de travail de jour du lundi au vendredi; Du télétravail possible jusqu’à deux (2) jours par semaine; Des congés de maladie (2) et congés fériés (10); La possibilité de mettre des heures en banque; Des politiques de vacances et de congés flexibles; Une allocation annuelle pour l’achat de vêtements à l’effigie de notre marque; Équipements de protection individuelle fournis, selon le poste; Café espresso fraichement moulu à volonté! TA MISSION Relevant de la personne coordonnatrice du service à la clientèle, tu joues un rôle central dans le soutien et l’accompagnement de nos clients et partenaires. Tu réponds à leurs demandes d’information, les guides dans leurs démarches, règles les insatisfactions de premier niveau et contribues à leur offrir une expérience fluide et professionnelle. Plus précisément, tu devras : Répondre de façon juste, courtoise et rapide aux demandes d’information des clients et des partenaires, notamment sur nos produits et services; Prendre en charge les demandes plus techniques en les orientant vers les bons intervenants et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution; Recueillir et consigner les commentaires et les insatisfactions des clients, les régler au premier niveau et orienter les plaintes techniques vers la personne conseillère en environnement; Compléter les dossiers des nouveaux clients (installation, contrat de suivi, coordonnées), incluant l’obtention et l’enregistrement dans l’ERP du contrat de suivi signé; Accompagner les clients dans les étapes suivant l’installation, notamment quant aux exigences réglementaires provinciales et municipales applicables; Veiller à l’exactitude et à la mise à jour des données clients dans l’ERP; Contribuer au bon déroulement de la facturation et du traitement des paiements; Préparer les composantes requises pour les installations et assurer le suivi auprès des installateurs, incluant la consignation des informations liées à leur formation; Soutenir les partenaires dans leur processus d’approvisionnement (relâches); Contribuer à l’amélioration continue du service en signalant les irritants observés et en proposant des pistes de solution; TON PROFIL Détenir un DEP en vente-conseil, un DEC en techniques de tourisme ou une formation dans un domaine connexe (toute combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être considérée); Détenir un (1) an d’expérience en service à la clientèle (B2B ou B2C); Maîtriser le français à l’oral et à l’écrit et pouvoir communiquer en anglais à l’oral avec la clientèle anglophone (l’anglais écrit est un atout); Maîtriser la suite Microsoft 365 (Outlook, Excel, Teams, SharePoint) et être à l’aise avec l’apprentissage de nouveaux outils technologiques (la connaissance d’un ERP est un atout); Avoir un intérêt marqué pour le travail d’équipe; Établir des relations chaleureuses avec la clientèle et communiquer avec clarté, à l’oral comme à l’écrit; Faire preuve d’écoute et de diplomatie pour bien comprendre les besoins et négocier des solutions satisfaisantes; Faire preuve d’organisation, de rigueur et de fiabilité dans la gestion de ton temps et le suivi des dossiers; Résoudre efficacement des problèmes et garder ton calme, même devant des clients insatisfaits ou des situations délicates; Faire preuve d’autonomie, d’initiative, d’adaptabilité et d’une grande rapidité d’apprentissage;

Ce que vous ferez

Respond to customer and partner inquiries, resolve first-level concerns, route technical requests, and follow them through to resolution. Maintain customer records and contracts in the ERP, support billing and payments, coordinate installation components and installer follow-up, and assist partners with procurement.

Exigences

A vocational diploma in sales consulting, a college diploma in tourism techniques, or equivalent education and experience is required, along with at least one year of customer service experience. Candidates should be fluent in spoken and written French, able to communicate orally in English, comfortable with Microsoft 365 and new technology, and demonstrate strong communication, organization, teamwork, and problem-solving skills.

Avantages

• Performance Bonuses
• Employer-Paid Group Insurance
• Health Spending Account
• Employee Assistance Program
• Telemedicine
• Employer Contributions to a Profit-Sharing Plan
• Flexible Work Schedule
• Remote Work Option
• Sick Leave
• Paid Holidays
• Flexible Vacation and Leave Policies
• Annual Clothing Allowance
• Personal Protective Equipment
• Free Espresso

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• written communication · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• Microsoft 365 · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Teams · Souhaitée
• Microsoft Excel · Souhaitée
• Microsoft Outlook · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Customer Relationship Management
• Complaint Resolution
• Problem-Solving
• Verbal Communication
• Written Communication
• Active Listening
• Diplomacy
• Organization
• Attention to Detail
• Time Management
• Teamwork
• Microsoft 365
• Outlook
• Excel
• Teams

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Environmental & Sustainability
• Administrative