Agent, service à la clientèle et ventes

Résumé du poste

Serve customers at the counter, by phone, and by email; respond to inquiries, prepare sales and rental quotes, process orders and payments, and identify opportunities for additional sales. Coordinate product pickups, returns, and transportation with operations, document transactions, support sales and administrative activities, and help prospect for new customers as needed.

Détails du poste

Description du poste : Vous aimez le contact avec les clients, trouver des solutions et travailler dans un environnement où les journées ne se ressemblent pas? Vous êtes une personne dynamique, organisée et reconnue pour votre entregent et votre attitude positive? Si vous souhaitez joindre une entreprise solide, humaine et en pleine croissance où vous pourrez développer vos compétences et évoluer à long terme, Échafauds Plus est actuellement à la recherche d’un(e) Préposé(e), service à la clientèle et ventes comptoir pour se joindre à son équipe! CE QUI FAIT LA DIFFÉRENCE CHEZ ÉCHAFAUDS PLUS La santé et la sécurité de notre équipe passent avant tout Une entreprise solide et en pleine croissance où vos idées et votre contribution ont un réel impact Un environnement dynamique où l’autonomie, l’initiative et la collaboration sont valorisées Une entreprise qui investit dans le développement du plein potentiel de son équipe Une approche humaine et collaborative où le travail d’équipe fait partie du quotidien Une culture d’entreprise professionnelle, accessible et sans rigidité corporative Une grande entreprise à taille humaine qui est restée proche de ses employés, comme une grande famille Des gestionnaires accessibles qui reconnaissent le travail, l’implication et les résultats Stationnement sur place et transport en commun accessible Terrasse, cafétéria et espaces collaboratifs modernes et conviviaux De réelles possibilités d’avancement et de progression à l’interne Des conditions avantageuses : assurances collectives, régime de retraite, télémédecine et plus encore! SOMMAIRE DU POSTE Relevant du Responsable, service à la clientèle, le ou la Préposé(e), service à la clientèle joue un rôle clé dans l’expérience de nos clients. En collaboration avec les équipes des ventes et des opérations, la personne assure un service courtois et efficace auprès de la clientèle au comptoir, au téléphone et par courriel. La personne sera notamment appelée à répondre aux demandes des clients, prendre les commandes, préparer des soumissions, effectuer certaines transactions et assurer la coordination avec les opérations afin de répondre efficacement aux besoins de la clientèle. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Accueillir les clients se présentant à nos bureaux et assurer un service courtois et professionnel; Répondre aux demandes des clients au comptoir, au téléphone et par courriel, en comprenant leurs besoins afin de leur proposer une réponse adaptée; Préparer des soumissions de vente et de location; Prendre les commandes de vente et de location; Créer les comptes des nouveaux clients; Effectuer les paiements et transactions au comptoir, notamment les dépôts et les transactions avec les clients PSL; Informer les clients sur nos produits et services et identifier les occasions de vente complémentaire; Coordonner les collectes et les retours dans la cour ainsi que le transport des produits avec l’équipe des opérations; Répondre aux appels et aux courriels entrants pour le service à la clientèle de la succursale de Laval; Transférer aux représentants techniques les demandes nécessitant une expertise particulière; Utiliser les systèmes informatiques en place afin de documenter les transactions et assurer un bon suivi des demandes; Effectuer certaines tâches administratives et certains achats, au besoin; Effectuer certaines réceptions d’achat et assurer la documentation requise; Soutenir l’équipe des ventes et contribuer à la synergie entre les départements, particulièrement lors des périodes de pointe; Participer à la prospection de nouvelle clientèle, au besoin; Effectuer toutes autres tâches connexes. PROFIL RECHERCHÉ Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle téléphonique ou en ventes internes; Entregent, attitude positive et excellent sens du service à la clientèle; Dynamisme, polyvalence et aisance à travailler dans un environnement où le rythme peut être soutenu; Bonne capacité à gérer plusieurs clients et demandes simultanément; Sens de la vente, de la planification et de la priorisation; Excellentes aptitudes pour la communication et le travail d’équipe; Bonne maîtrise de la Suite Microsoft Office et aisance avec les outils informatiques; Bonne capacité d’apprentissage et intérêt à développer ses connaissances dans le domaine de l’entreprise; Expérience dans un centre de location, un atout important; Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit; Bilinguisme à l’oral, un atout. DEP ou DEC en administration, ventes et marketing ou dans un domaine connexe, un atout; QUI SOMMES-NOUS? Depuis 1990, Échafauds Plus est un leader en solutions d’accès, d’échafaudage et de sécurité pour les secteurs de la construction, industriel et commercial au Québec et en Ontario. Fondée à Laval, l’entreprise a grandi au fil des années tout en conservant ce qui fait sa force : une approche humaine, une équipe passionnée et une culture familiale où les gens passent avant tout. Aujourd’hui, Échafauds Plus compte trois succursales : Laval, Mississauga et Québec (Saint-Augustin-de-Desmaures). Reconnus pour notre expertise, notre service et notre engagement envers la santé et la sécurité, nous poursuivons notre croissance avec la même passion depuis plus de 35 ans.

Ce que vous ferez

Serve customers at the counter, by phone, and by email; respond to inquiries, prepare sales and rental quotes, process orders and payments, and identify opportunities for additional sales. Coordinate product pickups, returns, and transportation with operations, document transactions, support sales and administrative activities, and help prospect for new customers as needed.

Exigences

At least three years of experience in telephone customer service or inside sales is required, along with strong customer service, communication, teamwork, multitasking, and prioritization skills. Applicants should be proficient in Microsoft Office and comfortable with computer systems; excellent spoken and written French is required, while spoken bilingualism, rental-center experience, and a relevant vocational or college diploma are assets.

Avantages

• Group Insurance
• Retirement Plan
• Telemedicine
• On-Site Parking

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Administrative Support · Souhaitée
• telephone communication · Souhaitée
• Multitasking · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée
• Upselling · Souhaitée
• Payment Processing · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Inside Sales
• Telephone Communication
• Email Communication
• Sales Quotation Preparation
• Order Processing
• Upselling
• Payment Processing
• Customer Account Creation
• Scheduling and Coordination
• Multitasking
• Planning and Prioritization
• Teamwork
• Microsoft Office
• Administrative Support
• French Communication

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Sales
• Construction
• Administrative
• Logistics