Technicien, support technique (centre d'appels)

Résumé du poste

Handle first-level support calls from pharmacies about business applications, computer and printer hardware, and network issues, and document each request in Salesforce. Follow up on support requests, guide pharmacy staff in using applications, and help develop troubleshooting procedures for the call center team.

Détails du poste

Tu n’as pas peur des défis et tu aimes apprendre constamment de nouvelles choses ? Tu es reconnu pour ton excellent service à la clientèle, ton sens de l’organisation et ta bonne gestion des priorités ? Nous avons un poste pour toi au sein d’une entreprise renommée où le respect et la collaboration sont mis de l’avant au quotidien. Nous avons plusieurs beaux projets en cours et à venir pour lesquels l’équipe du soutien technique joue un rôle majeur auprès des utilisateurs. Que tu recherches un poste permanent ou contractuel, c'est ta chance de faire partie de cette aventure ! Le technicien au support technique est responsable de prendre les appels afin de supporter les pharmacies dans l’utilisation des ressources informatiques nécessaires à la bonne conduite des affaires entre les points de vente et le siège social de Familiprix. Psst! Tu es ATP et le domaine de l'informatique t'intéresse ? Ce poste est aussi pour toi ! Principales responsabilités Prendre en charge efficacement les appels de support technique de premier niveau pour les différentes applications utilisées dans les pharmacies Familiprix, les problématiques matérielles (ordinateurs, imprimantes, etc.) et les problématiques réseautiques (Internet, réseau interne, etc.) Documenter rigoureusement chaque appel de soutien dans Salesforce Assurer le suivi des demandes selon les normes établies Renseigner le personnel des pharmacies sur l’utilisation des applications (Gestion de produits, comptes clients, points de ventes, logiciel d'officine, etc.) Participer à l’élaboration de procédures de résolution disponible pour l’équipe du centre d’appel Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à la fonction Exigences Posséder une aptitude marquée pour le service aux usagers et à la clientèle Détenir un DEP en soutien informatique ou assistance technique en pharmacie ou autre formation pertinente Posséder de l’expérience dans un laboratoire de pharmacie ou dans le commerce de détail représente un atout Avoir de l'intérêt pour le domaine de la santé et de la pharmacie Connaître les environnements Windows Être disponible pour travailler sur des horaires en rotation pour couvrir les heures du service à la clientèle (de 8h à 22h tous les jours de la semaine et de 8h à 18h les fins de semaines) Qualités recherchées Détenir un excellent service à la clientèle Être en mesure de travailler avec de courts délais d’intervention Être capable de traiter simultanément plusieurs interventions Avoir une capacité d’écoute et de diagnostic à distance Posséder des aptitudes au travail en équipe Respecter les échéanciers et les orientations Savoir bien gérer les priorités Avoir un bon sens de l’organisation

Ce que vous ferez

Handle first-level support calls from pharmacies about business applications, computer and printer hardware, and network issues, and document each request in Salesforce. Follow up on support requests, guide pharmacy staff in using applications, and help develop troubleshooting procedures for the call center team.

Exigences

Applicants need strong customer service skills and a vocational diploma in IT support, pharmacy technical assistance, or another relevant field; pharmacy laboratory or retail experience is an asset. They should know Windows, be interested in healthcare and pharmacy, and be available for rotating shifts covering service hours from 8 a.m. to 10 p.m. on weekdays and 8 a.m. to 6 p.m. on weekends.

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Technical Support · Souhaitée
• Network Troubleshooting · Souhaitée
• Multitasking · Souhaitée
• Prioritization · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Technical Support
• First-Level Troubleshooting
• Call Handling
• Salesforce Documentation
• Application Support
• Hardware Troubleshooting
• Network Troubleshooting
• Remote Diagnosis
• Active Listening
• Multitasking
• Prioritization
• Organization
• Teamwork
• Windows Environments
• Pharmacy Systems

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Healthcare
• Retail