Customer Service Representative | Préposé ou préposée au service à la clientèle

Résumé du poste

Support members and customers with Holstein Canada services, orders, and requests while maintaining accurate membership and animal records. Collaborate with team members to resolve issues and research historical archive information.

Détails du poste

[Le français suit] Location: Brantford, Ontario HOLSTEIN CANADA is the largest dairy breed association in Canada, serving more than 9,500 active dairy producers since 1884. With dynamic leadership and a clear vision, we are eagerly embarking on an exciting, tech-friendly future. We offer a strong team-oriented workplace, supportive leadership, and the chance for you to play a key role in our future. In 2025, our Classification Service celebrated 100 years of dedication to Canada’s dairy farmers. YOU KNOW CUSTOMER SERVICE AND THE DAIRY INDUSTRY! You are driven, accurate, accountable, and organized. You communicate clearly, listen well, solve problems with care, and take pride in providing excellent service to customers and colleagues. You are eager to use your knowledge and experience to support dairy producers, members, and customers while helping maintain accurate customer and animal information. In this role, YOU WILL: • Support members and customers with Holstein Canada services, questions, orders, and service requests • Review, process, and follow up on related Herdbook services and transactions • Maintain accurate customer and membership records • Respond to calls, emails, and text messages within established turnaround times • Research archive requests and historical information when needed • Collaborate with team members to resolve issues and support a positive customer experience YOU OFFER: • Related experience in customer service, administration, agriculture, or the dairy industry • Strong customer service, communication, listening, and relationship-building skills • Accuracy, attention to detail, and strong computer skills • Ability to research, problem-solve, prioritize, follow up, and work well independently or with a team • Bilingual French/English skills are required WE OFFER: • Competitive salary and benefits • Training, support, and growth opportunity for a junior customer service professional • A collaborative team environment focused on service, and continuous improvement • The opportunity to support dairy producers, members, and customers across Canada Qualified candidates are encouraged to apply at https://tealandco.com/careers. We thank all candidates in advance. Please note, only those candidates selected for an interview will be contacted. We are committed to providing a barrier-free recruitment process. If you require accommodation at any step in the process, we will work with you to meet your needs; please contact hr@holstein.ca with your request. The salary range for this position is approximately $45,000 to $55,000. Holstein Canada does not utilize Artificial Intelligence (AI) in the screening, assessment, or selection of applicants. **** Brantford (Ontario) HOLSTEIN CANADA est la plus grande association de race laitière au Canada et sert depuis 1884 un effectif qui regroupe plus de 9500 producteurs laitiers en activité. Avec un leadership dynamique et une vision claire, nous avançons à pas décidés vers un avenir passionnant et technophile. Nous offrons un environnement fortement orienté sur le travail en équipe, un leadership positif et l’occasion pour vous de jouer un rôle clé dans notre évolution future. En 2025, notre service de classification a fêté 100 ans d’engagement envers les fermes laitières du Canada. VOUS CONNAISSEZ À FOND LE SERVICE À LA CLIENTÈLE ET L’INDUSTRIE LAITIÈRE! Vous êtes une personne motivée, rigoureuse, responsable et organisée. Vous communiquez clairement, vous savez écouter, vous résolvez les problèmes de façon réfléchie et vous mettez un point d’honneur à offrir un excellent service à la clientèle et à vos collègues. Vous avez à coeur de mettre à profit vos connaissances et votre expérience pour accompagner les productrices et producteurs laitiers, les membres et la clientèle, tout en contribuant à garantir l’exactitude de l’information relative aux clients et aux animaux. Dans ce poste, VOS TÂCHES SERONT LES SUIVANTES : • Aider les membres et les clients concernant les services de Holstein Canada, les commandes et les demandes de service et répondre aux questions • Vérifier les services et les transactions liés au livre généalogique, faire le traitement et assurer le suivi • Tenir à jour des dossiers précis sur les clients et les membres • Répondre aux appels, aux courriels et aux textos dans les délais fixés • Effectuer des recherches dans les demandes archivées et les renseignements historiques au besoin • Collaborer avec les membres de l’équipe pour résoudre les problèmes et contribuer à offrir une expérience client positive QUALIFICATIONS • Expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle, de l’administration, de l’agriculture ou de l’industrie laitière • Excellentes compétences dans le service à la clientèle, la communication, l’écoute et les relations interpersonnelles • Précision, souci du détail et excellentes compétences informatiques • Capacité de mener des recherches, de résoudre des problèmes, d’établir des priorités, d’assurer le suivi et de bien travailler en autonomie comme en équipe • La maîtrise du français et de l’anglais est requise NOTRE OFFRE • Salaire et avantages sociaux compétitifs • Formation, accompagnement et possibilités de développement pour un(e) professionnel(le) débutant(e) • Milieu de travail collaboratif, axé sur le service et l’amélioration continue • Possibilité d’appuyer les productrices et producteurs laitiers, les membres et la clientèle de partout au Canada Les personnes qualifiées sont invitées à postuler à https://tealandco.com/careers . Nous remercions d’avance toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne contacterons que celles sélectionnées pour un entretien. Nous nous engageons à éliminer les obstacles dans notre processus de recrutement. Si vous avez besoin d’adaptations à n’importe quelle étape, veuillez en faire la demande à l’adresse hr@holstein.ca et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos attentes. Le salaire pour ce poste sera compris entre 45 000 $ et 55 000 $. Holstein Canada n’utilise pas l’intelligence artificielle (IA) dans la présélection, l’évaluation ou la sélection des candidatures.

Ce que vous ferez

Support members and customers with Holstein Canada services, orders, and requests while maintaining accurate membership and animal records. Collaborate with team members to resolve issues and research historical archive information.

Exigences

Requires experience in customer service, administration, agriculture, or the dairy industry. Proficiency in both English and French is mandatory, along with strong computer and organizational skills.

Avantages

• Competitive salary • Benefits • Training • Growth opportunity

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Prioritization · Souhaitée
• Relationship Building · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Administration
• Bilingual French/English
• Communication
• Listening
• Relationship Building
• Attention To Detail
• Computer Skills
• Problem Solving
• Prioritization
• Research
• Dairy Industry Knowledge

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Agriculture
• Administrative
• Manufacturing