Représentant du service à la clientèle/Customer service representative

Résumé du poste

Respond to customer questions across the company’s brands’ e-commerce platforms through phone, email, and chat, and resolve customer issues. Collaborate with sales and logistics teams and suggest improvements based on customer feedback.

Détails du poste

POURQUOI CHOISIR LANCTÔT? Lanctôt est un leader dans la distribution de marques premium dans le sport, le plein air, la lunetterie et la mode, représentant certaines des lignes les plus prestigieuses au monde et offrant des produits exceptionnels à travers le Canada. Avec plus de sept décennies d’expertise et un héritage fondé sur l’esprit sportif, Lanctôt est bien plus qu’un distributeur, c’est la combinaison de l’innovation, la passion du sport et l’esprit d’équipe. En tant qu’entreprise familiale de troisième génération, nous allions une riche histoire à une vision novatrice pour créer un environnement où la collaboration, la créativité et l'ambition sont les moteurs de notre réussite. Ici, vos compétences sont reconnues, votre opinion compte, et vos contributions ont un réel impact. En rejoignant Lanctôt, vous intégrez une culture qui célèbre l’esprit d’équipe, valorise chaque individu et inspire la croissance. Faites partie d’une équipe qui transforme les défis en victoires, qui célèbre chaque étape du parcours, et qui qui vise l’excellence avec passion. LES AVANTAGES : Assurances collectives après 3 mois. Programme de REER avec contribution employeur après 1 an Un programme d'achat-employé généreux pour toutes nos marques Possibilités d’avancement de carrière à l’interne. Accès au Gym sur place Mode hybride : 3 jours au bureau et 2 jours à la maison Stationnement gratuit et proximité des transports en commun Sans vouloir se vanter, notre équipe est incroyable ! VOTRE NOUVEAU DÉFI Nous recherchons un expert du service client ayant un intérêt pour le sport et le plein air pour rejoindre notre équipe en tant que représentants du service à la clientèle. À titre de représentant du service à la clientèle, tu seras la personne ressource pour les consommateurs des plateformes de commerce électronique de toutes nos marques. VOS RESPONSABILITÉS : Répondre aux questions des consommateurs pour toutes nos marques (vous aurez la chance de travailler avec des marques renommées telles que Swix, Julbo, Therm-ic, Ortlieb, Leatt, NVO, et plus encore) Communiquer avec les clients via divers canaux, y compris par téléphone, courriel et clavardage Solutionner les problèmes des clients Collaborer étroitement avec l’équipe de ventes et l’équipe de logistique Apporter des idées d’amélioration basées sur les commentaires des clients LES QUALITÉS DE NOTRE CANDIDAT IDÉAL Expérience antérieure dans un poste de service à la clientèle, idéalement en soutien ecommerce Excellentes compétences interpersonnelles et de communication. Bilinguisme français et anglais ; un essentiel pour pouvoir parler à nos clients à travers le Canada Aisance avec les outils informatiques Être un joueur d'équipe. Une bonne connaissance et une passion pour les produits de sports et de plein air - un véritable atout --------------------------------------------------------------------------------------- WHY CHOOSE LANCTÔT? Lanctôt is a leader in the distribution of premium sports, outdoor, eyewear and fashion brands, representing some of the world’s most renowned names and providing exceptional products across Canada. With over seven decades of expertise and a legacy rooted in sportsmanship, Lanctôt is more than a distributor—we’re innovators, athletes, and team players. As a third-generation family business, we bring together a rich history and a visionary approach to create a workplace where collaboration, creativity, and ambition thrive. Here, your skills are valued, your voice is heard, and your contributions truly matter. By joining Lanctôt, you’re stepping into a culture that celebrates teamwork, empowers individuals, and inspires growth. Be part of a team that transforms challenges into victories, values every step of the journey, and strives for excellence together. THE BENEFITS : Group insurances after 3 months RRSP program with employer contribution after 1 year A generous employee purchase program for all our brands Internal career advancement opportunities. Access to an onsite Gym Hybrid organization : 3 days in the office, 2 days from home Proximity to public transportation and free parking Not to brag, but our team is simply amazing! YOUR NEW CHALLENGE We are looking for an expert of customer service who is interested in sports and outdoors . As a customer service representative, you will be the first contact for the customers of our brands’ e-commerce websites. YOUR RESPONSIBILITIES: Answer customers’ questions for all our brands (your chance to work with renowned brands such as Swix, Julbo, Therm-ic, Ortlieb, Leatt, NVO, and more) Communicate with customers through various channels, including phone, email, and chats. Solve customers’ issues. Collaborate closely with sales representatives and logistic team. Bring your inputs on improvement opportunities based on customers’ feedbacks. QUALITIES OF OUR IDEAL CANDIDATE Previous experience in a customer service position, ideally supporting ecommerce website. Strong communication & interpersonal skills. Bilingualism French & English is a must for talking to our customers across Canada Comfortable with informatic tools Being a key team player. Knowledge and a passion for sports and outdoors - a definite asset

Ce que vous ferez

Respond to customer questions across the company’s brands’ e-commerce platforms through phone, email, and chat, and resolve customer issues. Collaborate with sales and logistics teams and suggest improvements based on customer feedback.

Exigences

Candidates should have previous customer service experience, ideally supporting e-commerce, strong communication and interpersonal skills, and comfort using computer tools. French-English bilingualism is essential; teamwork and knowledge or passion for sports and outdoor products are also valued.

Avantages

• Group Insurance • Employer-Contributed RRSP • Employee Purchase Program • Internal Career Advancement Opportunities • Onsite Gym • Hybrid Work Arrangement • Free Parking • Proximity to Public Transportation

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• interpersonal skills · Souhaitée
• Communication · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• E-Commerce Support
• Customer Issue Resolution
• Phone Support
• Email Support
• Chat Support
• Communication
• Interpersonal Skills
• French-English Bilingualism
• Computer Skills
• Teamwork
• Sales Collaboration
• Logistics Collaboration
• Customer Feedback Analysis
• Sports and Outdoor Product Knowledge

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Sports & Recreation
• Logistics