Agent(e) du service à la clientèle / Customer Service Representative

Résumé du poste

Pre-validate member accounts, manage email inquiries, and handle inbound and outbound calls. Communicate professionally with members and support entry-level customer success operations.

Détails du poste

📍 Montréal, QC | Hybrid 📩 Nurit@leoautopartage.com 🚗 Leo Autopartage Leo Autopartage est un service de mobilité établi à Montréal, conçu pour simplifier les déplacements urbains. Avec une flotte de plus de 600 véhicules, nous offrons une solution flexible et accessible pour se déplacer sans voiture. En tant qu'entreprise en pleine croissance, nous évoluons dans un environnement dynamique où chaque membre de l'équipe a un impact direct sur l'expérience client. 👥 Postes à pourvoir 1 poste disponible ⏱️ Horaire 20 à 25 heures par semaine 1 à 2 jours par semaine au bureau Samedi et dimanche (travail à domicile) quarts de travail de l'après-midi et du soir L'emploi du temps est communiqué un mois à l'avance. 💼 Aperçu du rôle Vous serez un interlocuteur clé pour nos membres, les aidant à utiliser le service, traitant leurs demandes, vérifiant leurs comptes et assurant le bon déroulement des opérations quotidiennes. Ce poste exige le souci du détail, la réactivité, l'organisation et des compétences en résolution de problèmes. 🔧 Responsabilités Prévalider les comptes des membres Gérer les courriels Appels entrants/sortants Maintenir une communication claire et professionnelle avec les membres Soutenir les opérations de réussite client de premier niveau 🎯 Profil La maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) est indispensable. Solides compétences en communication et en service à la clientèle À l'aise avec des outils tels que Gmail, Google Sheets, CRM ou similaires Grande attention aux détails Capacité à effectuer plusieurs tâches efficacement état d'esprit axé sur la résolution de problèmes L'intérêt pour la mobilité durable est un atout. 🎁 Ce que nous proposons opportunités de croissance environnement de travail collaboratif Bureau du centre-ville de Montréal (Place des Arts) Réductions (50%) pour les employés sur les trajets en Leo 🌈 Diversité et inclusion Leo Autopartage est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous valorisons la diversité et offrons des aménagements sur demande tout au long du processus d'embauche. 📍 Montreal, QC | Hybrid 📩 Nurit@leoautopartage.com 🚗 Leo Autopartage Leo Autopartage is a Montreal-based mobility service designed to simplify urban transportation. With a fleet of over 600 vehicles, we provide a flexible and accessible alternative to car ownership. As a growing company, we operate in a fast-paced environment where every team member has a direct impact on the customer experience. 👥 Open positions 1 position available ⏱️ Schedule 20 to 25 hours per week 1 to 2 days per week in office Saturday and Sunday (Work from Home) Afternoon and evening shifts Schedule shared one month in advance 💼 Role overview You will be a key point of contact for our members, supporting them in using the service, handling inquiries, verifying accounts, and ensuring smooth daily operations. This role requires attention to detail, responsiveness, organization, and problem-solving skills. 🔧 Responsibilities Pre-validate member accounts Handle emails Inbound/outbound calls Maintain clear and professional communication with members Support entry-level customer success operations 🎯 Profile Fluency in French and English (spoken and written) a must. Strong communication and customer service skills Comfortable using tools such as Gmail, Google Sheets, CRM or similar High attention to detail Ability to multitask effectively Problem-solving mindset Interest in sustainable mobility is an asset. 🎁 What we offer Growth opportunities Collaborative work environment Downtown Montreal office (Place-des-Arts) Employee discounts on Leo rides (50%) 🌈 Diversity & Inclusion Leo Autopartage is an equal opportunity employer. We value diversity and offer accommodations upon request throughout the hiring process.

Ce que vous ferez

Pre-validate member accounts, manage email inquiries, and handle inbound and outbound calls. Communicate professionally with members and support entry-level customer success operations.

Exigences

Fluency in spoken and written French and English is required, along with strong communication and customer service skills. Candidates should be comfortable with Gmail, Google Sheets, or CRM tools and demonstrate attention to detail, effective multitasking, and problem-solving; interest in sustainable mobility is an asset.

Avantages

• Growth Opportunities
• Collaborative Work Environment
• Employee Discounts

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• written communication · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• responsiveness · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Multitasking · Souhaitée
• CRM Tools · Souhaitée
• Français · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Written Communication
• Verbal Communication
• Attention To Detail
• Organization
• Responsiveness
• Problem-Solving
• Multitasking
• Account Verification
• Email Management
• Inbound And Outbound Calling
• Customer Success
• Gmail
• Google Sheets
• CRM Tools
• French

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Transportation