Agent service à la clientèle entreprise

Résumé du poste

The agent will respond to calls from business clients to assist with banking transactions, credit needs, and digital solutions. They are responsible for analyzing client needs to provide appropriate advice while ensuring compliance and fraud prevention.

Détails du poste

Domaine(s) d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels Lieu(x): Montréal, Sherbrooke Un emploi en service à la clientèle comme représentant conseils et services aux Entreprises, c'est entretenir une relation de confiance avec notre clientèle Affaires. C’est par ton écoute, ton aptitude à identifier les occasions d’affaires et ton expérience en service à la clientèle que tu as un impact positif. Ton emploi * Répondre aux appels téléphoniques de notre clientèle entrepreneuriale * L’accompagner dans le cadre de ses transactions bancaires, de ses besoins de crédit, bancaires et d’utilisation de solutions numériques * Analyser et comprendre les besoins de la clientèle Entreprise et la conseiller vers la meilleure solution et/ou produits numériques * Respecter les règles de conformité et de prévention de la fraude en vigueur Notre centre contact client est ouvert du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00. Ton horaire de travail sera variable et disponible trois semaines en avance. Ton équipe Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé agréable. Nous accordons une grande place aux idées des collègues. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés. L’équipe de formateurs et de formatrices, les coachs ainsi que ton ou ta gestionnaire te soutiendront tout au long de ton cheminement. À la Banque Nationale, nous favorisons l’entraide entre collègues! Ta formation Ton début consiste en une formation sur les lieux de travail pendant huit à dix semaines. Ton horaire pendant le programme de formation sera du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30. Ça te permet de vivre l’environnement d’un centre d’appels et connaître tes collègues. Le programme de formation est basé sur l’apprentissage en action sur les lignes téléphoniques et accompagné d’un formateur à distance pour te familiariser avec ton métier, nos produits et nos technologies. De nouveaux horizons s’offrent à toi, cheminement de carrière dans ton rôle, promotion, évolution dans le secteur et d’autres scénarios sont accessibles. Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous encourageons la mobilité interne. Prérequis * Détenir un diplôme d'études secondaires * Expérience en service à la clientèle * Aptitude à identifier les occasions d’affaires #CCSM #sacE Langues: Anglais, Français Raison d’exiger cette langue: pour servir une clientèle parlant une autre langue que le français de façon régulière. COMPÉTENCES Communication Diversité et inclusion Orienté résultats Intelligence émotionnelle Travail en équipe Responsabilité Axé sur le client Empathie Initiative Agilité d'apprentissage Résilience Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment : * Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés. L'audace d'agir dans un environnement humain Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s. Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Joins-toi à nous! POUR UN ENVIRONNEMENT QUI FAVORISE TON CHEMINEMENT Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders. POUR UN ENVIRONNEMENT INCLUSIF ET DIVERSIFIÉ Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. JOINS-TOI À NOTRE COMMUNAUTÉ DE TALENTS Inscris-toi pour recevoir de l'information sur nos nouveautés carrières et nos événements. ACCÈDE À TON PROFIL POUR UNE EXPÉRIENCE PERSONNALISÉE Complète ton profil pour une expérience affichant tes préférences et une recherche facilitée par des alertes-emplois pertinentes pour toi. Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 35484 Catégorie Professionnel Statut: Permanent Horaire: Temps plein Date de publication 10-Sep-2026 Salaire: à partir de $ 26.89 l’heure

Ce que vous ferez

The agent will respond to calls from business clients to assist with banking transactions, credit needs, and digital solutions. They are responsible for analyzing client needs to provide appropriate advice while ensuring compliance and fraud prevention.

Exigences

Candidates must hold a high school diploma and possess experience in customer service. Strong aptitude for identifying business opportunities is required.

Avantages

• Health and wellness program • Flexible group insurance • Generous pension plan • Stock purchase plan • Employee and family assistance program • Preferential banking services • Community initiatives • Telemedicine service • Virtual sleep improvement clinic

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Business development · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Communication
• Business development
• Emotional intelligence
• Teamwork
• Accountability
• Customer-oriented
• Empathy
• Initiative
• Learning agility
• Resilience
• Diversity and inclusion
• Results-oriented
• Fraud Prevention
• Learning Agility
• Business Development
• Commercial Banking
• Call Center Experience
• Customer Service
• Emotional Intelligence
• Financial Services

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Business Customer Service Representative
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives