Représentant(e) - Service Client

Employeur Confidentiel Jobs
20 juillet 2019
Catégories Service Clientèle, Centre d'Appels, Service à la clientèle
Anjou, QC

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

  • Répondre aux diverses demandes des clients (téléphone, courriel, télécopieur) (demande de prix, résolution de problèmes, demandes  de documentation, demandes de pièces et services, etc.)
  • Produire les soumissions des représentants, les faire approuver et les acheminer aux clients
  • Maintenir les listes de prix des représentants à jour
  • Offrir un support administratif aux représentants, à l'administration et à la direction de l'entreprise
  • En alternance avec les autres membres de l'équipe, répondre aux appels entrants de l'entreprise et diriger adéquatement les communications (réception générale)
  • Maintenir un système de classement pour les clients (commandes, communications, etc.)
  • Communiquer au service approprié tout problème relatif à un client (insatisfaction, erreur de facturation ou de livraison, retard de paiement, etc.)
  • Assurer le bon fonctionnement de différents aspects du bureau tels que: Machine à café (inventaire et maintenance), fournitures du bureau, propreté générale
  • Toute autre tâche requise par la direction

EXIGENCES ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES

  • DEC
  • Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle
  • Parfaitement bilingue
  • Excellente maîtrise des deux langues à l'écrit (communications avec la clientèle)
  • Expérience dans un environnement manufacturier ou de produits chimiques, un atout
  • Grand sens de la courtoisie et plaisir à travailler avec la clientèle
  • Bonne capacité à comprendre et à solutionner les problèmes
  • Aimer travailler en équipe
  • Être proactif, débrouillard et surpasser les attentes des clients et de l'équipe
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