Conseiller(ère) service à la clientèle et ventes internes (Trovac)

Souhaites-tu intégrer une entreprise québécoise de renommée internationale, où tu pourras travailler à proximité de chez toi et éviter le trafic quotidien ?

Es-tu à la recherche d'un environnement de travail stimulant, entouré de collègues formidables ?

Veux-tu faire partie d'une équipe qui valorise ta contribution à travers des bonus de reconnaissance, des activités sociales dynamiques et des opportunités de formation continue remboursées ?

À propos de Trovac

Trovac est une entreprise québécoise forte de plus de 60 ans d'expérience dans le domaine des aspirateurs centraux. Elle conçoit, fabrique, commercialise et distribue une large gamme de produits exclusifs et de qualité supérieure, répondant aux besoins de nettoyage des consommateurs.

Rôle et responsabilités principales :

Relevant directement de la Superviseure service à la clientèle et ventes internes, la personne aura pour mandat principal d’effectuer la prise de commandes auprès des clients (marchands et consommateurs) de l’entreprise et de répondre aux questions en lien avec notre gamme de produits. Elle devra aussi informer ces derniers des promotions en cours et des nouveaux produits afin de contribuer aux développements des affaires et d’assurer la satisfaction de notre clientèle.

• Répondre aux demandes de renseignements des clients (marchands et consommateurs) par téléphone et par courriel, relativement à l’utilisation, l’entretien des appareils, les prix, les garanties, les dates de livraison, le site internet
  
• Répondre aux courriels et appels téléphoniques des clients pour prendre leur commande, répondre à leurs questions, traiter les plaintes, recueillir les commentaires et suggestions
  
• Initier des appels téléphoniques à des marchands afin de faire des suivis, transmettre des informations, promouvoir des promotions, valider leurs besoins et/ou maintenir la relation d’affaires
  
• Maintenir à jour les informations des clients dans le logiciel Hubspot
  
• Inscrire dans le CRM les informations pertinentes à la suite des communications avec les marchands et faire les suivis avec les représentants des ventes
  
• Fournir les informations à la superviseure pour documenter la base de connaissances du support technique
  
• Bâtir et maintenir une bonne relation d’affaire et de confiance avec les marchands afin de s’assurer de toujours maintenir un haut niveau de satisfaction pour notre service à la clientèle
  
• Recueillir les commentaires et suggestions des clients et coordonner avec la superviseure la mise en place de mesures correctives s’il y a lieu
  
• Participer activement aux rencontres avec le département des opérations
  
• Offrir un support dans la gestion des retours de marchandises clients (au besoin)
  
• Soutenir l’équipe des ventes externes dans le cadre de leurs fonctions
  
• Offrir un support logistique lors de l’organisation d’événements spéciaux, expositions commerciales et effectuer des suivis post-événements
  
• Accomplir toute autre tâche qui lui serait demandée et nécessaire à la rencontre des objectifs du service à la clientèle
  

Profil recherché :

• DEP en vente-conseil, service à la clientèle et/ou expérience pertinente équivalente.
  
• Bilinguisme français et anglais (oral et écrit) pour desservir une clientèle à travers le Canada
  
• 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire
  
• Expérience idéalement dans un contexte de B2B
  
• Expérience avec les plateformes de style ‘MarketPlace’
  
• Connaissance de la suite MS Office
  
• Connaissance du logiciel AS400, Hubspot, (un atout)
  

Qualités personnelles :

• Orientation client et résultats
  
• Curiosité
  
• Professionnalisme
  
• Organisé, rigueur et minutie
  
• Capacité à gérer les priorités avec efficacité
  
• Fort esprit d’équipe
  
• Débrouillardise
  

Ce que nous offrons :

• Poste hybride après 3 mois
  
• 3 à 4 semaines de vacances
  
• Assurances collectives complètes après 3 mois
  
• Cotisation de 3 % de l’employeur à un régime de pension de retraite après 3 mois
  
• Allocation de 200 $ par an pour le sport et le bien-être
  
• Bonus de rétention (100 $ pour la 1re année, 500 $ pour la 5e année, 1000 $ pour la 10e année, etc.)
  
• Activités sociales d’équipe et d’entreprise
  
• Des collègues vraiment sympathiques et un gestionnaire très humain
  

Diversité et inclusion

Trovac s’engage à créer un environnement de travail sain, accessible et gratifiant, valorisant la contribution unique de chaque employé. Nous encourageons les candidatures diversifiées et garantissons un processus de recrutement équitable.

Seuls les candidats retenus seront contactés. Le masculin est utilisé, sans discrimination, afin d’alléger le texte.