Agent service à la clientèle

9 octobre 2018
Industries Marketing, Publicité, RP et Autres
Catégories Service Clientèle, Centre d'Appels, Service à la clientèle, Support - Assistance
Brossard, QC

Pourquoi choisir FMT? 
FMT se soucie de la qualité de l'expérience-employé. Nous sommes engagés à nous distinguer comme employeur de choix. Nous privilégions la transparence dans nos communications, cultivons au quotidien le respect des différences et le travail en équipe.
Les employés témoignent demeurer à l'emploi de FMT pour : les qualités humaines de l'équipe de direction, le milieu de travail convivial, l'esprit d'équipe, la qualité du coaching reçu, l'appréciation et la valorisation de leur travail.
Vous êtes passionné par le service à la clientèle, avez envie de joindre une entreprise en croissance au sein d'une équipe dynamique?

Joignez-vous à l'équipe d'agents de service à la clientèle Konductö (communication continue).

Principales responsabilités 

L'agent service à la clientèle Konductö est responsable d'assurer les communications auprès des clients des concessionnaires automobiles. 
• Répondre avec courtoisie aux appels de service entrants 
• Effectuer différents appels auprès de la clientèle (confirmation, satisfaction, sollicitation, relance, reconquête)
• Résumer de façon concise les commentaires du client dans les systèmes informatiques
• Diriger la conversation efficacement en suivant les protocoles établis
• Répondre aux objections du client 

Compétences requises
• Orienté client
• Appui mutuel 
• Communication efficace et écoute active 
• Flexibilité 
• Ténacité 
• Esprit de synthèse
Exigences du poste 
• Secondaire V 
• Deux à trois années d'expérience sur le marché du travail 
• Une année d'expérience en service à la clientèle ou dans un centre d'appels 
• Bilinguisme français et anglais (oral et écrit)
• Très à l'aise avec les systèmes ou applications informatiques 
• Votre atout : expérience dans le secteur de l'automobile
 

Conditions de travail 

  • Horaire de 35 heures semaine réparties entre 9 heures et 20 heures
  • Une formation de 2 semaines à l'entrée en poste 
  • Période rémunérée de 30 minutes pour le repas du soir 
  • Café offert gratuitement 
  • Stationnement gratuit 
  • Salaire selon expérience 

Vos avantages

  • Facilité d'accès : nous sommes situés à Brossard, face au Quartier Dix-30 et à deux pas du terminus Chevrier
  • Programme d'intégration et de formation continue 
  • Postes de travail ergonomiques 
  • Développement de vos compétences 

Nous remercions chacun des candidats de leur intérêt; veuillez toutefois prendre note que seules les candidatures retenues seront contactées.
L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

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