Représentant, service à la clientèle

13 septembre 2018
Catégories Service Clientèle, Centre d'Appels, Service à la clientèle, Support - Assistance
Laval, QC

Le titulaire du poste doit répondre aux divers appels entrants qui consistent à l'activation de contrat de service, de demande d'appels de service, de mise à jour de dossiers et d'informations générales de tous les programmes de contrat de services actifs et non actifs de Comerco Services inc.

Nous avons besoin de personnes ayant des disponibilités flexibles afin de combler les horaires suivants : Du lundi au vendredi, 8h00 à 20h00 (temps plein et temps partiel). Le télétravail est offert aux employés une fois la formation terminée.
 

Principales responsabilités

Reçoit les appels entrants correspondant à la raison d'être du poste.

Effectue les activités services après-vente (demandes de réparation, activations, déménagements, plaintes, informations générales, régler les problèmes de clients ou les référer au service concerné, etc.).

Offre un service professionnel, prompt, courtois tout en s'assurant de donner de l'information pertinente à tous les clients.

Résout les demandes des clients dans des délais respectables tout en faisant un suivi avec ceux-ci si cela s'avère nécessaire.

Effectue les tâches administratives liées à ce poste tel le classement de documents, etc.

Détient la capacité de travailler en équipe dans son secteur tout en étant en mesure d'échanger avec quiconque sur des aspects de son travail qui ont des répercussions sur les autres secteurs de l'organisation.

Qualifications requises

Un niveau secondaire est demandé pour combler ce poste

Détient une bonne connaissance informatique de l'environnement Windows.

Un an d'expérience minimum en service à la clientèle, idéalement dans un centre d'appels, est requis pour pourvoir ce poste.

Le bilinguisme parlé et écrit au niveau de l'anglais et du français est essentiel.

Détient de bonnes habiletés en matière de communication et de relations interpersonnelles.

Est en mesure d'assumer plusieurs tâches simultanément.

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