Agent de soutien informatique

16 octobre 2019
Industries Construction, Maintenance
Catégories Service Clientèle, Centre d'Appels, Support, Service à la clientèle, Support, Assistance
Montreal, QC

La Commission de la construction du Québec (CCQ) joue un rôle crucial au sein de l'industrie de la construction au Québec, un secteur qui génère annuellement plus de 45 G$ d'investissement dans la province. En plus de veiller à l'application des règles concernant les relations de travail, nous administrons un vaste éventail de services professionnels et personnels aux travailleurs, aux entrepreneurs et aux retraités de l'industrie de la construction.

Travailler à la Commission de la construction du Québec, c'est donc contribuer à l'essor d'une industrie stimulante au cœur du paysage québécois. Vous y retrouverez une atmosphère de travail conviviale et stimulante. Située dans le nord de l'Île-de-Montréal près des grands axes routiers dans un édifice respectant les hauts standards du développement durable, l'organisation offre une gamme d'avantages sociaux comprenant un programme de rémunération très compétitif, une assurance collective complète, un régime de retraite à prestation déterminée, six semaines de vacances, six journées de maladies par année, accès à un stationnement gratuit, à une cafétéria et plus encore!

La Vice-présidence des technologies de l'information (VPTI), cherche à combler un poste permanent d'agent de soutien informatique (syndiqué).

RAISON D'ÊTRE DU POSTE

  • Relevant du Chef de section - Soutien informatique, le titulaire du poste est le premier contact auprès des clients externes de la Commission;
  • La personne assure la liaison entre les employeurs ainsi que les salariés de l'industrie concernant le soutien informatique. Avec tact et bienséance, elle reçoit, traite et assure un suivi des demandes de première ligne. Elle est responsable de l'accompagnement du client tout au long de la demande jusqu'à la résolution complète de la demande.

TÂCHES

  •  Répond aux demandes de première ligne (par téléphone, par courriel, via le portail électronique, etc.) liées aux   différentes problématiques techniques vécues par nos clients. Elle s'assure de l'exactitude de la prise de besoin   et effectue l'enregistrement aux systèmes appropriés tels que l'outil de billetterie;
  • Traite les différentes demandes de service, en diagnostiquant les problématiques : mauvais branchements de   matériel, dysfonctionnement de modem et routeur, configuration technique, etc. Elle s'assure, à travers ses   interventions, de maintenir les communications auprès des clients;
  •  Effectue le travail selon les procédures et processus établis, recherche les solutions les plus pertinentes selon la   problématique en effectuant les tests appropriés;
  •  Suggère des pistes de résolution de problème afin de développer un éventail de solutions et de conseils pour   l'utilisation des outils informatiques;
  •  Consulte, si nécessaire, différents collaborateurs de la vice-présidence, afin de résoudre une problématique hors   de son champ d'expertise. Au besoin, elle procède aux escalades hiérarchiques et fonctionnelles appropriées   dans le but d'en assurer la résolution;
  •  Contribue, au besoin, au maintien du parc informatique tout en veillant à la mise à jour de l'inventaire   (équipements, logiciels utilisés, etc.);
  •  Collabore à la mise à jour de l'inventaire des éléments de configuration touchés par les demandes   (documentation de systèmes, schémas, etc.);
  •  Participe à la mise en place et à la documentation de procédures et de méthodes de travail de la VPTI; suggère des améliorations au besoin;
  •  Collabore au maintien de l'inventaire des composantes matérielles et logicielles se rattachant à l'infrastructure «   voix et données » et assure l'installation des éléments sous-jacents;
  •  Collabore avec les autres intervenants à l'élaboration de solutions concernant des problèmes communs au sein   de sa vice-présidence;
  •  Appuie l'équipe de techniciens informatiques dans les périodes de pointe pour l'ouverture des nouvelles   demandes de service, la vérification et l'installation d'équipements informatiques et réseautiques (micro-   ordinateurs, périphériques, etc.);
  •  Aide occasionnellement les nouveaux agents de soutien informatique à se familiariser avec certains aspects du   travail;
  •  Participe à différents types de rencontres (rencontre d'équipe, comité de travail, atelier, etc.);
  •  Effectue toute autre tâche connexe.

EXIGENCES

  •  Posséder un diplôme d'études secondaires ou une attestation d'études dont l'équivalence est reconnue par le   Ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport, ainsi qu'un certificat d'études professionnelles (DEP) spécialisé en    informatique ou toute autre attestation de formation professionnelle équivalente;
  •  Expérience dans un poste similaire (1 an) dans un centre d'appels et en support technique;
  •  Connaissance de base des environnements Windows;
  •  Connaissance de base des environnements MAC;
  •  Connaissance de base en télécommunication;
  •  Connaissance de base des équipements mobiles (téléphones intelligents, tablettes).

CONDITIONS DE TRAVAIL

  • Poste syndiqué, salaire horaire variant entre 24.12$ et 34.39$ selon la convention collective;
  • Gamme complète d'avantages sociaux;
  • Horaire de travail : une semaine de cinq (5) jours suivie d'une semaine de quatre (4) jours.

Les personnes intéressées doivent présenter leur curriculum vitæ à l'adresse courriel indiquée : **********.********@***.*** en indiquant le numéro de référence : 2019.187
La CCQ souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et, à ce titre, elle encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Seules les personnes dont la candidature sera retenue seront contactées par une personne des ressources humaines. www.ccq.

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