Agent ou agente de liaison en service à la clientèle

Le SREPE, c’est :

• Le plus grand service de remplacement pour les CPE
• Environ 500 Srepiens qui travaillent auprès des enfants 0-5 ans en remplaçant avec brio des éducatrices et des cuisiniers
• Une entreprise où chaque employé a un nom et une histoire
• La chance de travailler avec des personnes qui ont les relations humaines au coeur de leurs priorités

Lieu de travail

SREPE inc.
4837, rue Boyer
Montréal (Québec) H2J 3E6

Nous recherchons

Une personne enthousiaste et passionnée par le service à la clientèle. Il ou elle rejoindra l’équipe dynamique de 5 personnes déjà en place au sein de notre équipe administrative de 20 personnes.

L’agent ou l’agente de liaison représente le SREPE en assurant le service à la clientèle auprès de nos clients et employés. Ce poste consiste principalement à répondre aux demandes variées des CPE et aux divers besoins des employés avec aisance et professionnalisme.

Plus spécifiquement, les tâches se résument ainsi :

• Gérer les appels entrants.
• Prendre des demandes de remplacements provenant des CPE.
• Saisir des données dans le logiciel personnalisé du SREPE.
• Construire les horaires des employés selon les critères du SREPE.
• Gérer les courriels.
• Effectuer des appels sortants pour aviser les employés de leurs remplacements.
• Effectuer des appels sortants pour les confirmations aux directions des CPE

Vous devez apporter

• Au moins 3 ans d’expérience liée à l’emploi, notamment en service à la clientèle (en centre d’appel est un atout)
• Votre capacité à traiter efficacement un flot d’appels et de courriels au quotidien
• Votre grande aptitude à travailler de façon rigoureuse et avec des outils de communication informatisés
• Votre volonté de vous impliquer dans une formation de plusieurs mois et de vous engager à long terme dans une équipe bien établie

Nous vous offrons

• Une ambiance de travail conviviale au sein d’une petite équipe (20 personnes)
• La possibilité de travail 100 % présentiel (le café est offert!), ou en mode hybride (après formation), selon préférence
• 37,5 heures de travail par semaine bien rémunérées, avec un horaire établi selon les besoins (heures d’ouverture : 6 h à 18 h)
• Des assurances collectives, un REER collectif et un RPDB
• Des congés mobiles, des vacances et un congé rémunéré pendant le temps des Fêtes