Agent support technique et service à la clientèle

3 décembre 2018
Industries Produits grande consommation (Autres)
Catégories Service Clientèle, Centre d'Appels, Service à la clientèle, Support - Assistance
Montreal, QC

Localisation: Situé à deux pas du métro Namur!

Relevant du Superviseur Service à la clientèle, l'agent support technique est responsable de fournir un support client et technique au téléphone. Et ce, en posant diverses questions pour établir un diagnostic en guidant étape par étape le client vers des solutions. Le titulaire du poste est également responsable d'entrer et traiter correctement les commandes de consumables/pièces ainsi qu'émettre les RMA (autorisation de retour de matériel). L'agent support technique s'assure que tous les appels entrants soient répondus selon les objectifs établis, avec courtoisie et en maintenant élevé le taux de satisfaction de la clientèle.

RESPONSABILITÉS:

  • Répondre aux appels entrant en assurant d'atteindre/ surpasser nos standards
  • Interagir avec les clients afin donner et traiter l'information en répondant aux demandes, inquiétudes et requêtes à propos des produits et services
  • Prendre note des informations et déterminer la problématique en évaluant et analysant les symptômes
  • Diagnostiquer et résoudre des problèmes « hardware » et « software »
  • Suivre les processus et standards
  • Identifier et escalader les problèmes prioritaires tel que spécifié par le client
  • Rediriger les problèmes aux ressources appropriées
  • Documenter convenablement toutes les interactions avec les clients dans la base de données Axapta
  • Traiter les entrées de commandes, demande de devis. (entrée de donnée)
  • Répondre aux questions techniques du client selon les tableaux techniques à votre disposition
  • Générer les RMA (Autorisation de retour de matériel) pour évaluation/réparation de produit.
  • Se maintenir à jour relativement quant à la connaissance des produits, processus, etc.
  • Promouvoir les services en ligne, boutique en ligne et Support
  • Faire partie de l'équipe de prise d'appel rotative (hors horaire d'affaire - Support d'urgence)
  • Participer et supporter les programmes d'amélioration continue.
  • Exécuter toutes autres taches reliées au poste

EXIGENCES:

  • DEC en électronique, informatique ou expérience pertinente dans un domaine similaire
  • Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle
  • Excellente communication en français et en anglais. L'espagnol est un atout.
  • Maîtrise de la suite MS Office
  • Connaissance des réseaux TCP/IP incluant pare-feu, IIS, DNS, SQL
  • Organisé, autonome, responsable
  • Très forte orientation client
  • Consentement au processus de présélection, notamment la vérification des références et des antécédents
  • Titulaire d'un permis de travail canadien sans restrictions

Veuillez noter que l'emploi du masculin a pour seul but d'alléger le texte.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue. Nous souscrivons au principe d'équité en matière d'emploi et encourageons les candidatures des quatre groupes désignés tels qu'identifiés dans la Loi sur l'Équité en matière d'Emploi.

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