Coordonnateur service à la clientèle

13 janvier 2020
Industries Administrations publiques
Catégories Service Clientèle, Centre d'Appels, Service à la clientèle, Sondages, Enquêtes, Superviseur, Chef de rang, Gestionnaire de centre d'appel
Montreal, QC

Depuis le 1er janvier 2020, les activités de Société en commandite Stationnement de Montréal ont été transférées à l'Agence de mobilité durable, une organisation paramunicipale.

L'Agence de mobilité durable a pour mission de veiller à la gestion, à l'application de la réglementation et au développement innovant du stationnement tarifé, sur rue et hors rue, sur l'ensemble du territoire de la ville de Montréal. Elle vise par son leadership à améliorer l'expérience client, le partage de la rue et l'occupation du domaine public, en soutenant les actions qui favorisent la mobilité urbaine.

Les principales responsabilités :

Relevant du directeur des finances et de l'administration, le coordonnateur service à la clientèle est responsable de :

  • Coordonner la réalisation des activités du Centre d'appels et superviser les 3 agents de bureau;
  • Surveiller et évaluer la qualité des appels et offrir une rétroaction aux agents;
  • Agir en tant que dernier palier d'intervention pour les appels difficiles et les situations présentant un défi et prendre en charge le surplus d'appels lorsque nécessaire;
  • Superviser l'émission des permis de stationnement et de locations spéciales en maximisant les revenus;
  • Assurer, en collaboration avec l'équipe des communications, la réalisation des enquêtes de satisfaction de la clientèle;
  • Produire les différents rapports statistiques et KPIs pour le Centre d'appels, les analyser et mettre en place des correctifs pour améliorer la performance et l'expérience client;
  • Assister le directeur des finances et de l'administration dans le développement de procédure et dans les processus d'affaires.

Les exigences :

  • Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) en administration ou dans un autre domaine pertinent;
  • Avoir un minimum de 3 ans d'expérience dans un poste en service à la clientèle ou en centre d'appel;
  • Avoir de l'expérience en supervision et gestion du personnel;
  • Capacité à collaborer avec des personnes à tous les niveaux de l'organisation;
  • Excellentes habiletés de communication à l'oral et à l'écrit;
  • Maîtrise de la suite Office et d'Excel;
  • Bonne maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Le genre masculin, utilisé pour alléger la lecture du présent texte, inclut également le féminin.

L'Agence de mobilité durable remercie tous les candidats et toutes les candidates de leur intérêt, mais seules les personnes dont la candidature sera retenue seront convoquées à une entrevue.

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