Représentant au support technique

28 février 2021
Industries Produits grande consommation (Autres)
Catégories Service Clientèle, Centre d'Appels, Support, Service à la clientèle, Support, Assistance, Support interne (ACD, PABX, CTI, CRM...), Électronique
Montreal, QC

Entreprise

Le groupe dormakaba est parmi les trois leaders du marché mondial des solutions de systèmes d'accès et de sécurité. La société est une source unique de produits, solutions et services liés à l'accès sécurisé aux bâtiments et aux locaux. Peu importe où vous êtes, si vous avez besoin de solutions d'accès et de sécurité fiables et innovatrices, nous sommes là pour vous avec notre offre de haute qualité - dans les hôtels, les magasins, les installations sportives, les aéroports, les hôpitaux, à la maison ou au bureau. Partout dans le monde.
Avec plus de 16 000 employés à travers le monde (dont 450 à Montréal), dormakaba est active dans plus de 130 pays et apporte plus de 150 ans d'expérience. Le groupe dormakaba a son siège social à Rümlang, en Suisse et génère des revenus annuels de plus de 3 milliards de dollars canadiens.

dormakaba vous offre une carrière et non un emploi. Joignez-vous à nous et faites la différence dans la création de nouvelle génération de produits et services. Visitez notre site web www.dormakaba.com

Poste
Relevant du superviseur du service à la clientèle, le titulaire du poste fournira un soutien technique aux clients de dormakaba pour leur logiciel et pour leur système de verrouillage de porte d'hôtel. Ceci en effectuant un diagnostic tout en guidant les utilisateurs pas à pas vers des solutions. Cette personne est également responsable de l'émission d'autorisation pour les retours de produits. Le Représentant, support technique doit s'assurer que les appels et les courriels sont traités en temps opportun, avec le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle.

Responsabilités

  • Répondre aux appels entrants et aux courriels
  • Identifier les problèmes clients liés au matériel et aux logiciels en évaluant et en analysant les symptômes
  • Résoudre les problèmes techniques de matériel (« hardware ») et de logiciels (« software »)
  • Identifier et escalader les questions prioritaires
  • Entrer avec précision les requêtes des clients dans la base de données de l'entreprise
  • Émettre les RMA (« Return Material Authorization ») pour la réparation/évaluation du produit
  • Demeurer à jour sur les connaissances et les processus des produits
  • Faire partie de l'équipe de rotation de garde (heures hors service et soutien d'urgence).

Exigences d'emploi

  • Diplôme d'études collégiales en électronique, en informatique ou expérience pertinente
  • Minimum 1 ans d'expérience au service à la clientèle et au support technique, en centre d'appel
  • Excellentes compétences en communication en français et en anglais, l'espagnol est un atout
  • Maitrise de la suite MS Office
  • Organisé, orienté multi-tâches et compétences de contrôle d'appel. Une forte orientation du service à la clientèle.

Nous offrons

  • Entreprise internationale en forte croissance
  • Environnement de travail stimulant, rapide et convivial
  • Opportunité de contribution élevée au succès de l'entreprise
  • Rémunération globale compétitive
  • Stationnement gratuit et cafétéria sur place
  • A 3 minutes de marche du métro Namur.

dormakaba: classée parmi les 100 meilleurs leaders mondiaux en technologie par Thomson Reuters!
https://www.thomsonreuters.com/en/products-services/technology/top-100.html

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