Représentant service à la clientèle - Billingue (temps plein/partiel)

12 octobre 2017
Industries Commerce de détail
Catégories Service à la clientèle
Montreal, QC

VOTRE MISSION
Assurer une expérience clientèle positive à travers toutes les interactions à distance avant et durant la vente, ce qui permettra au client d'acheter des produits et des services. Diriger et inspirer l'équipe afin d'augmenter nos ventes et la rentabilité de l'organisation.

VOS RESPONSABILITÉS
Celles-ci incluent:

  • Répondre aux appels dans un délai raisonnable et de manière courtoise.
  • Offrir aux clients un endroit où exprimer leurs inquiétudes et réagir de façon professionnelle et empathique.
  • Offrir aux clients un bon service en lui fournissant de l'information sur nos produits et services incluant les caractéristiques, les avantages et la disponibilité des produits.
  • Résoudre les cas-clients en amassant toutes les informations nécessaires et en informant les clients des différentes options et solutions acceptables.
  • Rester informé sur les procédures du département, les produits que nous vendons et des services que nous offrons.
  • Contribuer à un environnement où la culture IKEA est une réalité forte et vivante qui valorise la diversité des collaborateurs et des clients.
  • Toute autre tâche pertinente assignée par la direction.

VOTRE PROFIL
Vos connaissances, aptitudes et expériences incluent:

  • Excellente communication verbale et écrite en français et en anglais (bilinguisme requis).
  • Experience en service à la clientèle, préférablement en commerce de détail.
  • Bonne capacité d'utiliser et de naviguer à travers diverses applications informatiques.
  • Approche courtoise et proactive envers les demandes des clients.
  • Facilité à résoudre des problèmes en portant une attention aux détails.
  • Désir de développer et grandir avec IKEA.
  • Capacité à partager les nouvelles connaissances.
  • Intérêt dans le domaine de l'ameublement d'intérieur et la décoration.

EXIGENCES SUPPLÉMENTAIRES

  • Disponibilité ouverte requise (de samedi à dimanche).

HEURES D'OUVERTURE

  • Lundi-Vendredi: 8:00 à 00:00
  • Samedi: 8:00 à 23:00
  • Dimanche: 9:00 à 21:00

NOTRE OFFRE

  • Avantages sociaux très intéressants (soins médicaux et dentaires complémentaires, assurance-vie, compte gestion-santé, REER et cotisation de l'employeur, repas subventionnés, et plus!)
  • Un environement stimulant avec la possibilité d'évoluer tant au plan individuel qu'au plan professionnel


IKEA est une entreprise multinationale, possédant plus de 350 magasins dans 50 pays. Nous sommes passionnés par l'aménagement d'intérieur et sommes unis par une même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Et nous réalisons cette vision en nous appuyant sur des valeurs communes. Notre culture ouverte, compréhensive et honnête ainsi que le travail que nous accomplissons reposent sur ces valeurs.

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