Service à la clientèle, billingue - Cente d'appel

12 février 2018
Industries Commerce de détail
Catégories Service à la clientèle
Montreal, QC

VOS RESPONSABILITÉS

  • Répondre aux appels dans un délai raisonnable et de manière courtoise.
  • Offrir aux clients un endroit où exprimer leurs inquiétudes et réagir de façon professionnelle et empathique.
  • Offrir aux clients un bon service en lui fournissant de l'information sur nos produits et services incluant les caractéristiques, les avantages et la disponibilité des produits.
  • Résoudre les cas-clients en amassant toutes les informations nécessaires et en informant les clients des différentes options et solutions acceptables.
  • Rester informé sur les procédures du département, les produits que nous vendons et des services que nous offrons.
  • Contribuer à un environnement où la culture IKEA est une réalité forte et vivante qui valorise la diversité des collaborateurs et des clients.
  • Toute autre tâche pertinente assignée par la direction.

VOTRE PROFIL

  • Excellente communication verbale et écrite en français et en anglais (bilinguisme requis).
  • Experience en service à la clientèle, préférablement en commerce de détail.
  • Bonne capacité d'utiliser et de naviguer à travers diverses applications informatiques.
  • Approche courtoise et proactive envers les demandes des clients.
  • Facilité à résoudre des problèmes en portant une attention aux détails.
  • Désir de développer et grandir avec IKEA.
  • Capacité à partager les nouvelles connaissances.
  • Intérêt dans le domaine de l'ameublement d'intérieur et la décoration.

EXIGENCES SUPPLÉMENTAIRES

Disponibilité durant les trois premières semaines de l'embauche pour la totalité de la formation (Lundi-Vendredi: 9:00 à 17:30).

HEURES D'OUVERTURE

  • Lundi-Vendredi: 8:00 à 00:00
  • Samedi: 8:00 à 23:00
  • Dimanche: 9:00 à 22:00

NOTRE OFFRE

  • Avantages sociaux très intéressants (soins médicaux et dentaires complémentaires, assurance-vie, compte gestion-santé, REER et cotisation de l'employeur, repas subventionnés, et plus!)
  • Un environement stimulant avec la possibilité d'évoluer tant au plan individuel qu'au plan professionnel
  • Salaire : 14,50$ à 16,00$ /heure

 

 

YOUR ASSIGNMENT

  • Accept incoming calls from customers in a courteous and timely manner.
  • Provide customers with a forum to express their concerns and react in a professional and empathetic manner.
  • Resolve customer issues by collecting pertinent information, informing customer of options and finding an acceptable solution.
  • Adhere to inventory control and safety and security procedures.
  • Use available resources to educate yourself on products, services and customer interaction techniques.
  • Contribute to an environment where the IKEA Culture is a strong and living reality that embraces the diversity of co-workers and customers.
  • Assume responsibility for other tasks and projects as they occur.

YOUR PROFILE

  • Excellent verbal and written communication skills in French and in English (must be bilingual).
  • Customer service experience, preferably in retail.
  • Good ability to navigate through and use various computer applications.
  • Strong Problem-solving skills with attention to detail.
  • Proactive and courteous customer approach.
  • Willingness and ability to develop and grow within IKEA.
  • Willingness to share your knowledge and learning.
  • Strong interest in home furnishings.

ADDITIONAL REQUIREMENTS

Availability during the first tree weeks of employment for the entire training (Monday-Friday: 9am to 5:30pm)

OPENING HOURS

  • Monday-Friday: 8am to 12am
  • Saturday: 8am to 11pm
  • Sunday: 9am to 10pm

OUR OFFER

  • Excellent benefit package after 3 months of employment (complimentary dental & medical coverage, health spending account, RRSP contribution program, subsidized meals, and more!)
  • An exciting and empowering work environment in a global marketplace. And as the world's leader at life at home, you have exceptional opportunities to grow and develop together with us.
  • Starting wage: 14.50$ to 16.00$ /hour
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