préposé ou préposée aux renseignements

4 juin 2021
Industries Architecture, Génie et Services connexes
Catégories Service Clientèle, Centre d'Appels, Relations industrielles - Droit du travail, Service à la clientèle, Support, Assistance, Service Clientèle, Centre d'Appels
Quebec, QC

La Commission de la construction du Québec (CCQ) joue un rôle crucial au sein de l'industrie de la construction au Québec, un secteur qui génère annuellement plus de 52 G$ d'investissement dans la province. En plus de veiller à l'application des règles concernant les relations de travail, nous administrons un vaste éventail de services professionnels et personnels aux travailleurs, aux entrepreneurs et aux retraités de l'industrie de la construction.

Travailler à la Commission de la construction du Québec, c'est donc contribuer à l'essor d'une industrie stimulante au cœur du paysage québécois. Vous y retrouverez une atmosphère de travail conviviale et stimulante. Située dans le quartier le LeBourgneuf de Québec près des grands axes routiers, l'organisation offre une gamme d'avantages sociaux comprenant un programme de rémunération très compétitif, une assurance collective complète, un régime de retraite à prestation déterminée, six semaines de vacances, six journées de maladies par année, accès à un stationnement gratuit et plus encore!

Le centre d'appels de Québec, cherche à combler des postes permanents et des postes temporaires (mandat de 2 ans) de préposé ou préposée aux renseignements (syndiqué).

Raison d'être du poste

La personne sera responsable d'assurer la liaison auprès du public, des employeurs, des salariés de l'industrie de la construction et leurs représentants en ce qui concerne les services dispensés par la Commission de la construction du Québec, et ce, par téléphone ou correspondance.

TÂCHES

Prendre les appels, accueillir les clients, identifier leurs besoins et les diriger vers les ressources pertinentes;

Expliquer à la clientèle les règles d'application, les normes et les objectifs de la réglementation régissant l'industrie de la construction, le tout dans un langage corporatif;

Maintenir à jour une connaissance approfondie des méthodes, directives et procédures. Effectuer les recherches appropriées dans les différents tableaux informatiques. Analyser et/ou reconnaître la documentation et l'information soumises par le client. Effectuer les modifications pertinentes et, le cas échéant, informer le client des critères à rencontrer pour l'obtention du service ou transmettre le dossier à l'instance décisionnelle appropriée.


EXIGENCES 

Être titulaire d'un diplôme d'études secondaire DES;

Bilinguisme (un atout);

Avoir un minimum de 3 années d'expérience pertinente en service à la clientèle;

Avoir de fortes aptitudes pour la communication;

Faire preuve de rigueur et de persévérance.

CONDITIONS DE TRAVAIL 

Poste syndiqué, salaire horaire variant entre 23.15 $ et 29.27 $ selon la convention collective.

Horaire de travail : une semaine de cinq (5) jours suivie d'une semaine de quatre (4) jours.

EMPLACEMENT 

Bureau régional de Québec de la CCQ, 700, boul. Lebourgneuf, Québec (Québec)  G2J 1E2


Les personnes intéressées doivent présenter leur curriculum vitæ à l'adresse courriel indiquée : **********.********@***.*** en indiquant le numéro de référence : 2021-115

La CCQ souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et, à ce titre, elle encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Seules les personnes dont la candidature sera retenue seront contactées par une personne des ressources humaines. www.ccq.org

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