Technicien(e) Satisfaction Assistance Routière (3 mois)

## **Technicien(e) Satisfaction Assistance Routière (3 mois)** locations Québec time type Temps plein posted on Publié aujourd'hui job requisition id CAA101044 ‎ ‎ ‎ ‎ Tu souhaites évoluer dans un environnement stimulant où ton expertise en gestion des réclamations est mise à profit pour offrir un service de qualité à nos membres? En tant que Technicien(ne) Satisfaction Assistance Routière tu joueras un rôle clé dans le traitement efficace des réclamations liées à nos services d’assistance routière. Tu offriras une expérience humaine, empathique et rigoureuse, afin que chaque membre se sente pleinement écouté tout au long du processus. ‎ ‎ Tu occuperas un poste **occasionnel pour un remplacement de 3 mois (début juin à fin août)**, **35 heures par semaine** (du lundi au vendredi) en télétravail hybride dans nos **bureaux de Québec (Armand Viau) .** **Travaille avec cœur dans l’équipe de Jean-François.** - Reçois les demandes de réclamation et assure-toi de la satisfaction des membres à la suite d’un service d'assistance routière - Analyse les circonstances entourant les réclamations et facilite, au besoin, les règlements et autorises les paiements - Documente les dossiers et saisis les informations dans le système interne - Collabore à diverses tâches administratives afin de soutenir ton équipe et celle du Bouclier Service Assistance Routière. **Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons.** - Salaire de 26.94 $ de l'heure - Télétravail hybride flexible (2 jours par semaine au bureau) - Programme d’aide aux employés et à leur famille - Rabais variés dans nos centres Voyages, pour tes assurances et chez nos partenaires. **Ajoute tes compétences aux nôtres.** - Diplôme d’études secondaires complété - Expérience pertinente dans le domaine de la mécanique automobile ou du dépannage (un atout) - Excellent service à clientèle, avec empathie et aisance au téléphone ou par courriel - Bon jugement et intuition pour analyser et prendre des décisions - Communication claire, sens de la négociation et de la conciliation - Autonome, tu fais preuve d’initiative et de rigueur - Bonne capacité d’apprentissage et maitrise des outils informatiques - Anglais fonctionnel (un atout). Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones. **Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.** Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces. **Viens joindre tes initiales aux nôtres.** caaquebec.com/fr/carrieres

• Hourly wage of $26.94 • Hybrid telework (2 days per week in office) • Employee assistance program for employees and families • Discounts at travel centers, insurance, and partners