Spécialiste bilingue du recouvrement des comptes clients – Centre d’appels

Résumé du poste

The incumbent is responsible for communicating with clients via telephone to secure payment commitments and resolve payment-related concerns. They must accurately document all interactions and maintain professional standards while meeting performance metrics.

Détails du poste

Notre histoire a commencé avec l'idée passionnée que nous pouvions changer le monde... Et pour être honnête, nous n'avons jamais cru que cela pourrait arrêter... En 1986, il existait un concept simple selon lequel la microbiologie, associée à l'innovation et à la contribution clinique, pourrait éliminer un problème qui affectait profondément le secteur de la santé : le VIH contracté par des blessures par piqûre d’aiguille. En Australie, nous avons réalisé notre rêve. En investissant des années dans la recherche et le développement pour créer le système de confinement le plus sûr au monde et en adoptant le statu quo de l'industrie pour demander des normes plus élevées en matière de protection contre les objets tranchants, nous avons assisté à une réduction de plus de 80 % des blessures par piqûre d'aiguille liées à l'élimination à l'échelle nationale. Et puis nous avons continué... Sommaire du poste La personne titulaire du poste est responsable de communiquer avec les clients par téléphone afin d’obtenir des engagements de paiement, de résoudre les préoccupations liées aux paiements et de consigner avec exactitude les interactions avec les clients. Elle travaillera dans un environnement dynamique, axé sur les indicateurs de performance, et devra atteindre les objectifs établis tout en offrant un service à la clientèle professionnel. \n Responsabilités: Effectuer un volume élevé d’appels sortants auprès des clients concernant les soldes impayés et les engagements de paiement. Effectuer des démarches de recouvrement auprès des clients afin d’obtenir le règlement des soldes impayés et de négocier des ententes de paiement, conformément aux lignes directrices établies par l’entreprise. Utiliser des compétences d’écoute active et de résolution de problèmes afin de comprendre les préoccupations des clients, de clarifier les enjeux liés aux paiements et de déterminer les prochaines étapes appropriées. Examiner les détails de paiement, les renseignements relatifs aux comptes et les demandes des clients à l’aide des systèmes ERP et CRM. Documenter avec exactitude et de façon complète les interactions avec les clients, les engagements de paiement, les suivis requis et les renseignements pertinents au dossier. Effectuer les suivis requis dans les délais prescrits relativement aux ententes de paiement, aux engagements des clients et aux enjeux non résolus. Transmettre les préoccupations complexes des clients, les renseignements contestés ou les situations qui excèdent les lignes directrices établies à la personne-ressource interne appropriée. Maintenir une approche professionnelle, assurée, respectueuse et axée sur les solutions lors de toutes les interactions avec les clients. Protéger les renseignements des clients et de l’entreprise en respectant les procédures établies, les exigences de confidentialité et les politiques applicables. Expérience et Compétences: Le bilinguisme français-anglais, à l’oral comme à l’écrit, est requis afin de communiquer efficacement avec des interlocuteurs dans plusieurs provinces canadiennes, notamment au Québec, ainsi qu’aux États-Unis. Atout : expérience antérieure dans un centre d’appels dynamique et axé sur les indicateurs de performance. Expérience en recouvrement de comptes clients à volume élevé, en télémarketing ou dans un poste comparable comportant des appels sortants. Excellentes compétences en écoute active, résolution de problèmes, négociation et service à la clientèle. Dynamisme, résilience et capacité à demeurer professionnelle sous pression. Motivation à atteindre les objectifs individuels et d’équipe. Ouverture au coaching, à la rétroaction et à l’amélioration continue. Capacité à s’adapter, au besoin, aux changements de processus, de priorités et de systèmes. Excellentes aptitudes organisationnelles, incluant un grand souci du détail et une prise de notes précise. Avantages et Conditions d'emploi: Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine) Salaire annuel de 65 000 $ à 71 000 $, selon l’expérience et les qualifications Mode de travail hybride : 2 jours par semaine au bureau de Saint-Jean-sur-Richelieu Parking gratuit Régime d’assurance collective et programme d’épargne-retraite offerts après la période de probation \n $65,000 - $71,000 a year \n Daniels Health & Sharpsmart est un employeur garantissant l'égalité des chances. Conformément à la loi anti-discrimination, le but de cette politique est de mettre en œuvre ces principes et mandats. Daniels Health & Sharpsmart interdit la discrimination et le harcèlement de tout type et offre des opportunités d'emploi égales aux employés et aux candidats sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'âge, d'origine nationale, de statut de handicap, de statut d'ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. . Daniels Health & Sharpsmart se conforme à l’esprit ainsi qu’à la lettre de toutes les lois et réglementations applicables.

Ce que vous ferez

The incumbent is responsible for communicating with clients via telephone to secure payment commitments and resolve payment-related concerns. They must accurately document all interactions and maintain professional standards while meeting performance metrics.

Exigences

Candidates must be bilingual in French and English and possess strong negotiation and problem-solving skills. Previous experience in a high-volume call center, collections, or telemarketing is considered an asset.

Avantages

• Group insurance • Retirement savings program • Free parking

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Collections · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• ERP systems · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Accounts receivable · Souhaitée
• Negotiation · Souhaitée
• CRM Systems · Souhaitée
• Saisie de données · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Bilingualism
• Accounts receivable
• Collections
• Call center
• Active listening
• Problem solving
• Negotiation
• Customer service
• ERP systems
• CRM systems
• Data entry
• Time management
• Attention to detail
• Resilience
• Professionalism
• Outbound Calls
• Business Metrics
• Data Documentation
• Bilingual (French/English)
• Accounts Receivable
• Active Listening
• Multilingualism
• Customer Relationship Management
• Call Center Experience
• Customer Service
• Communication
• Conflict Resolution
• Data Entry
• Enterprise Resource Planning
• Financial Services
• Problem Solving
• Performance Metric
• Telemarketing
• Professional Communication
• Time Management
• Detail Oriented

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Accounts Receivable Collection Specialist
• Accounts Payable / Receivable Clerk
• Accounting Associate Professionals
• Bookkeeping, Accounting, and Auditing Clerks