Agent.e à la prise de rendez-vous et à la relance

Emploi - Permanent Temps plein - Agent/commis - centre d'appel

siège social: Chomedey Hyundai -Laval Québec H7X 0G1

Début: 2026-05-07 - Fin : 0000-00-00

Horaire: Lundi au vendredi (Jour)

Salaire: 40 001$ - 50 000$

Description:

Chomedey Hyundai, c’est bien plus qu’un concessionnaire automobile : c’est une équipe passionnée qui met l’humain au cœur de ses priorités! Situé à Laval, nous offrons un environnement de travail stimulant où le service à la clientèle et l’excellence sont au rendez-vous.

Responsabilités:

L'agent.e à la relance et à la prise de rendez-vous effectue le suivi téléphonique requis auprès de la clientèle du service après-vente et veille au contrôle de la satisfaction de celle-ci. Le titulaire du poste sollicite la clientèle afin de fixer des rendez-vous pour l'entretien recommandé par le manufacturier ou pour promouvoir des spéciaux ou d’autres services après-vente.

Plus précisément:

• Solliciter la clientèle existante afin de promouvoir les services d'entretien recommandés par le constructeur et, s'il y a lieu, promouvoir aussi les autres services de l'après-vente selon les consignes de la direction.

• Fixer et confirmer des rendez-vous.

• Participer activement à la gestion et la mise à jour de la base de données relatives aux clients.

• Consulter l'historique des dossiers des clients avant d'effectuer les appels téléphoniques.

• Produire des rapports d'activité et conserver un dossier des réalisations relatives à la relance téléphonique.

• Participer activement à l'élaboration des scénarios d'appels afin d'atteindre les objectifs de prises de rendez-vous.

• Participer activement à la gestion des prises de rendez-vous du service.

• Assurer le suivi des dossiers sous sa responsabilité.

• Faire le suivi téléphonique des clients du service de l'après-vente dans les 48 heures en vue d'assurer la satisfaction de la clientèle.

• Recueillir auprès de la clientèle toutes les informations nécessaires pour contrôler la satisfaction de la clientèle.

• Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.

Exigences:

• Expérience à un poste similaire;

• Bilingue;

• Axé sur le service à la clientèle;

• Organisation;

• Débrouillard.

Avantages:

• Formation continue
• Assurance invalidité longue durée
• Assurance dentaire
• Assurance frais médicaux et paramédicaux
• Assurance vie
• Rabais d’employé
• Programme d’aide aux employés
• Activités sociales
• Assurance voyage
• Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté
• Stationnement sur place
• Possibilité d'avancement
• Gestionnaire à l'écoute
• Équipe dynamique
• Événements d'entreprise