Objectif :
Le ou la spécialiste du succès client de Joseph Ribkoff doit communiquer avec les clients par téléphone ou par courriel, en offrant le plus haut niveau de courtoisie et de professionnalisme afin de continuer à offrir un service exceptionnel et une expérience client de premier ordre. Nous nous engageons à maintenir un niveau d’efficacité exemplaire dans un environnement dynamique au rythme soutenu, tout en continuant d’effectuer les transactions et de déterminer les possibilités de vente et toutes autres opportunités. En apportant votre aide à des régions ou territoires spécifiques, vous prolongerez le travail de notre représentante des ventes sur le terrain et jouerez un rôle crucial en offrant une aide supplémentaire à la clientèle et aux ventes.

Responsabilités :

• Gérer tous les appels entrants dans les meilleurs délais, de manière efficace et professionnelle
• Traiter toutes les commandes et questions avec soin, précision et rapidité
• Déterminer, comprendre et évaluer les besoins et exigences des clients
• Repérer des possibilités de vente avec la clientèle et savoir suggérer de nouveaux styles et en encourager la vente
• Bâtir des relations solides avec une clientèle spécifique par échanges verbaux et par courriel
• Apporter son soutien aux représentantes des ventes dans le territoire assigné
• Extraire et analyser les rapports pour assurer la ponctualité des livraisons des marchandises
• Fournir des informations exactes et complètes aux clients et aux bases de données de gestion des relations avec la clientèle
• Créer de nouvelles opportunités de vente grâce au suivi des approvisionnements et des appels et courriels à l’externe
• Identifier des opportunités de vente supplémentaires par le biais d’appels sortants sur le territoire désigné et de diverses initiatives de l’entreprise
• Faire parvenir les opportunités pertinentes au/à la représentante des ventes sur le terrain pour les développer
• Traitez tous les retours et échangez les commandes en temps opportun
• Créer des relations solides avec les services internes

Qualifications requises :

• 2 à 3 ans d’expérience pertinente dans le domaine des ventes, du commerce en ligne ou du service à la clientèle, de préférence dans l’industrie de la mode
• Solides compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais
• Aptitudes de négociation exemplaires et capacité à résoudre les conflits et gérer les plaintes
• Excellente communication par téléphone et expérience avec les flux d’appels
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à prioriser et à gérer son temps de manière efficace
• Autonomie et débrouillardise
• Capacité à prendre des initiatives et des décisions
• Aptitude à travailler dans un environnement au rythme soutenu
• Bonne connaissance de logiciels informatiques pertinents (comme des logiciels de gestion des relations avec la clientèle) et des systèmes téléphoniques
• Connaissance de D365 un atout et le logiciel Microsoft 365
• Disponible à temps plein, du lundi et vendredi de 8h30 à 17h00