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Détails du poste

Soyez l'avocat(e) du client — résolvant des problèmes complexes avec empathie, créativité et responsabilité. Be the customer's advocate — resolving complex issues with empathy, creativity and ownership. La différence King / The King Difference Ce n'est pas juste un rôle de service client où vous suivez un script et fermez un dossier. This is not just a customer service role where you follow a script and close a ticket. C'est un rôle axé sur les solutions où vous prenez en charge les dossiers de garantie et de service de bout en bout — en naviguant à travers les problèmes de produits, les réparations et les défis de service avec un esprit créatif et une véritable responsabilité. Vous utiliserez des outils alimentés par l'IA pour travailler plus intelligemment, communiquerez de manière transparente avec les clients tout au long de leur parcours, et livrerez des résolutions qui reflètent les standards premium de King Living. This is a solutions-focused role where you own warranty and service cases end to end — navigating product issues, repairs and service challenges with a creative mindset and genuine accountability. You will use AI-enabled tools to work smarter, communicate transparently with customers throughout their journey, and deliver resolutions that reflect the premium King Living standard. Si vous êtes un(e) professionnel(le) axé(e) sur le client, avec de solides instincts de résolution de problèmes et une véritable volonté de bien faire les choses — ce rôle est fait pour vous. If you are a customer-first professional with strong problem-solving instincts and a genuine drive to make things right — this is the role for you. Ce que vous gérerez / What You Will Own Résolution des garanties & Prise en charge des dossiers / Warranty Resolution & Case Ownership Prendre en charge les demandes clients liées aux garanties et aux services de bout en bout — en résolvant les problèmes avec un esprit créatif et axé sur les solutions qui équilibre le respect des processus avec une excellente expérience client. Own post-sale warranty and service enquiries from start to finish — troubleshooting concerns with a creative, solutions-focused mindset that balances process with a great customer experience. Communication & Coordination client / Customer Communication & Coordination Maintenir une communication transparente et ponctuelle tout au long de chaque dossier — en gérant les attentes, en fixant des fenêtres de service et en coordonnant en interne pour que les résolutions restent sur la bonne voie. Maintain transparent, timely communication throughout every case — managing expectations, setting service windows and coordinating internally to keep resolutions on track. Support par l'IA / AI-Driven Support Appliquer des outils IA et des automatisations pour améliorer la précision, les délais de traitement et la communication client — en identifiant les opportunités d'améliorer la résolution au premier contact. Apply AI tools and automations to improve accuracy, turnaround and customer messaging — identifying opportunities to improve first-contact resolution. Support opérationnel & Gestion des escalades / Escalation & Operational Support Identifier les problèmes à risque élevé ou complexes et les transmettre de manière appropriée — en maintenant une solide connaissance des produits pour conseiller les clients sur les soins, les matériaux et la couverture. Identify high-risk or complex issues and escalate appropriately — maintaining strong product knowledge to advise customers accurately on care, materials and coverage. Intégrité des processus & Amélioration continue / Process & Improvement Veiller à ce que les résolutions respectent les normes de qualité et contribuer aux améliorations de processus et aux articles de base de connaissances qui améliorent l'équipe au fil du temps. Ensure resolutions align with quality standards and contribute to process improvements and knowledge base articles that make the team better over time. Votre Profil / Who You Are Vous venez probablement d'un rôle de service client, de garantie ou de support après-vente — idéalement dans le secteur du mobilier, de la vente au détail ou d'un secteur axé sur les services. Ce qui compte le plus, c'est votre empathie, votre sens des responsabilités et votre engagement à résoudre chaque dossier avec soin et rapidité. You will likely come from a customer service, warranty or after-sales support role — ideally within furniture, retail or a service-based industry. What matters most is your empathy, your ownership mindset, and your commitment to resolving every case with care and speed. Vous êtes un(e) professionnel(le) du service client axé(e) sur les solutions qui prend une réelle fierté à obtenir d'excellents résultats pour les clients. You are a solutions-focused customer service professional who takes genuine pride in delivering great outcomes for customers. Expérience avérée en service client, de préférence dans le secteur du mobilier, de la vente au détail ou des services / Proven background in customer service, preferably in furniture, retail or service-based industries Solides compétences en résolution de conflits, désescalade et communication / Strong conflict resolution, de-escalation and communication skills Familiarité avec les plateformes CRM — l'expérience avec Salesforce Customer 360 est un avantage / Familiarity with CRM platforms — Salesforce Customer 360 experience is an advantage Compréhension des garanties, des garanties aux consommateurs et de l'évaluation des défauts produits / Understanding of warranties, consumer guarantees and product fault assessment À l'aise avec les outils numériques, les systèmes alimentés par l'IA et les bases de connaissances / Comfortable using digital tools, AI-enabled systems and knowledge bases Esprit de résolution de problèmes axé sur la satisfaction client / Problem-solving mindset with a genuine focus on customer satisfaction Langues / Languages Le français est la langue de travail principale pour ce poste. La connaissance de l'anglais est requise en raison des interactions avec des partenaires, des outils ou des équipes situés à l'extérieur du Québec. French is the primary working language for this position. English is required due to interactions with partners, client, tools and teams located outside Quebec. IA chez King Living / AI at King Living King Living adopte activement les outils d'IA et les technologies émergentes à travers l'entreprise pour réduire les frictions, augmenter la visibilité et accélérer la prise de décision. Nous recherchons des personnes curieuses, ouvertes d'esprit et enthousiastes à l'idée d'utiliser l'IA et les technologies émergentes pour améliorer l'efficacité et créer plus de temps pour la créativité et l'innovation. King Living is actively embracing AI across the business to remove friction, increase visibility and accelerate decision making. We are looking for people who are curious, open-minded and excited by the opportunity to use AI and emerging technologies to improve efficiency, automate repetitive tasks and create more time for creative thinking and innovation. You do not need to be an AI expert — but you should have the mindset and willingness to adopt new tools that help us move faster and work smarter. Pourquoi rejoindre King Living / Why People Join King Living — And Stay Une marque australienne emblématique / An Iconic Australian Brand Depuis 1977, King Living a redéfini le design de mobilier australien. Avec des salles de montre en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, au Canada, à Singapour, en Malaisie, aux États-Unis, en Chine et en Thaïlande — vous soutiendrez les clients d'une marque véritablement mondiale. Since 1977, King Living has redefined Australian furniture design. With showrooms across Australia, New Zealand, the UK, Canada, Singapore, Malaysia, the USA, China and Thailand — you will be supporting customers of a genuinely global premium brand. Rémunération Compétitive / Competitive Compensation 55 000 $ - 65 000 $ CAD par année, selon l'expérience. Environnement tourné vers l'avenir / AI-Forward Environment King Living adopte activement les outils d'IA et les technologies émergentes — vous serez équipé(e) des outils pour travailler plus intelligemment et vous concentrer sur ce qui compte le plus : le client. King Living actively embraces AI and emerging technologies — you will be equipped with the tools to work smarter and focus more on what matters most: the customer. Évoluez dans votre carrière / Career Growth Des perspectives claires vers des rôles de Représentant(e) senior du service client, de Responsable d'équipe et de parcours spécialisés en habilitation ou en qualité. Clear pathways into Senior Customer Service Representative, Team Manager, and specialist enablement or quality roles. Avantages Sociaux / Benefits Programme d'avantages sociaux compétitif, rabais employés généreux pour vous, votre famille et vos proches, et programme d'aide aux employés pour soutenir votre bien-être. Competitive benefits program, generous employee and family & friends discounts, and an Employee Assistance Program to support your wellbeing. Nos valeurs / Our Values La Passion, l'Intégrité, la Collaboration et l'Innovation sont au cœur de King Living. Ces valeurs guident tout ce que nous faisons — des produits que nous concevons à la culture que nous créons. Nos décisions de recrutement ne reposent pas uniquement sur votre expérience et vos compétences, mais aussi sur votre passion, votre attitude et votre alignement avec nos valeurs fondamentales. Passion, Integrity, Collaboration and Innovation are the heartbeat of King Living. These values guide everything we do — from the products we design to the culture we create. Our hiring decisions are based not only on experience and skills, but on mindset, attitude and alignment with our values. King Living souscrit au principe de l'égalité des chances en matière d'emploi. Toutes les candidatures seront examinées sans distinction de race, d'orientation sexuelle, de religion, de couleur, d'identité de genre ou de statut parental. King Living is an equal opportunity employer. All applicants will be considered regardless of race, sexuality, religion, colour, gender identity or parental status. Prêt(e) à défendre les clients de King Living avec empathie et expertise? Nous serions ravis de vous rencontrer. Ready to champion King Living customers with empathy and expertise? We'd love to hear from you.

Ce que vous ferez

Manage end-to-end warranty and service cases by resolving complex product issues with a solutions-focused approach. Coordinate internal communications and utilize AI-enabled tools to improve resolution accuracy and customer experience.

Exigences

Proven experience in customer service or after-sales support, preferably within the furniture or retail industries. Must be fluent in French and English with proficiency in CRM platforms and a willingness to adopt AI technologies.

Avantages

• Competitive benefits program • Employee and family & friends discounts • Employee Assistance Program

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Warranty Resolution
• Conflict Resolution
• De-escalation
• CRM Platforms
• Salesforce Customer 360
• AI Tools
• Problem Solving
• Case Management
• Product Fault Assessment
• French Fluency
• English Proficiency

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Retail
• Manufacturing