Représentant du service à la clientèle - Vêtements&sports / Customer service representative - Sports&apparel

Résumé du poste

Provide customer service to retail business clients and consumers, responding to questions about products, orders, deliveries, and warranties through phone, email, and chat. Process orders, resolve customer issues, manage returns and warranty requests, collaborate with sales and logistics teams, and suggest improvements based on customer feedback.

Détails du poste

REPRÉSENTANT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE - VÊTEMENTS&SPORTS Lanctôt est un leader dans la distribution de marques premium dans le sport, le plein air, la lunetterie et la mode, représentant certaines des lignes les plus prestigieuses au monde et offrant des produits exceptionnels à travers le Canada. Avec plus de sept décennies d’expertise et un héritage fondé sur l’esprit sportif, Lanctôt est bien plus qu’un distributeur, c’est la combinaison de l’innovation, la passion du sport et l’esprit d’équipe. En tant qu’entreprise familiale de troisième génération, nous allions une riche histoire à une vision novatrice pour créer un environnement où la collaboration, la créativité et l'ambition sont les moteurs de notre réussite. Ici, vos compétences sont reconnues, votre opinion compte, et vos contributions ont un réel impact. En rejoignant Lanctôt, vous intégrez une culture qui célèbre l’esprit d’équipe, valorise chaque individu et inspire la croissance. Faites partie d’une équipe qui transforme les défis en victoires, qui célèbre chaque étape du parcours, et qui qui vise l’excellence avec passion. POURQUOI CHOISIR LANCTÔT : Assurances collectives après 3 mois. Programme de REER avec contribution employeur après 1 an Un programme d'achat-employé généreux pour toutes nos marques Possibilités d’avancement de carrière à l’interne. Accès au Gym sur place Mode hybride : 3 jours au bureau et 2 jours à la maison Stationnement gratuit et proximité des transports en commun Sans vouloir se vanter, notre équipe est incroyable ! TON NOUVEAU DÉFI : Nous recherchons une personne passionnée de sports, de plein air ou de vêtements, et pro du service clients pour rejoindre notre équipe en tant que représentant du service à la clientèle/ventes internes pour nos marques de vêtements et de sports. Ton rôle sera d’accompagner la clientèle dans leurs différentes questions et enjeux, portant notamment sur les produits, les commandes, les livraisons et les garanties. TES RESPONSABILITÉS : Assurer les fonctions de service client pour le B2B auprès des détaillants et le B2C auprès des consommateurs Développer et entretenir de bonnes relations avec les clients. Communiquer avec les clients via divers canaux, y compris par téléphone, courriel et clavardage. Traiter les commandes des clients. Répondre aux questions techniques des clients sur les spécificités des produits (Une formation technique sur les produits vous sera offerte, soyez sans crainte!) Solutionner les problèmes de commandes et répondre aux besoins spécifiques des clients. Répondre aux demandes de retours et garanties et vérifier les produits retournés. Collaborer étroitement avec l’équipe de ventes et l’équipe de logistique. Apporter des idées d’amélioration basées sur les commentaires des clients. LES QUALITÉS DE NOTRE CANDIDAT IDÉAL Expérience antérieure dans un poste de service à la clientèle. Excellentes compétences interpersonnelles et de communication. Bilinguisme français et anglais ; vous devrez communiquer avec des clients anglophones au quotidien. Expérience antérieure dans l’industrie du vêtement ou de sports (un atout, pas un essentiel) Passion pour le sport, le plein air ou le vêtement Connaissance de MS Office (Word, Excel, Outlook). Être un joueur d'équipe. CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE - SPORTS&APPAREL Lanctôt is a leader in the distribution of premium sports, outdoor, eyewear and fashion brands, representing some of the world’s most renowned names and providing exceptional products across Canada. With over seven decades of expertise and a legacy rooted in sportsmanship, Lanctôt is more than a distributor—we’re innovators, athletes, and team players. As a third-generation family business, we bring together a rich history and a visionary approach to create a workplace where collaboration, creativity, and ambition thrive. Here, your skills are valued, your voice is heard, and your contributions truly matter. By joining Lanctôt, you’re stepping into a culture that celebrates teamwork, empowers individuals, and inspires growth. Be part of a team that transforms challenges into victories, values every step of the journey, and strives for excellence together. WHY CHOOSE LANCTÔT : Group insurances after 3 months RRSP program with employer contribution after 1 year A generous employee purchase program for all our brands Internal career advancement opportunities. Access to an onsite Gym Hybrid organization: 3 days in the office, 2 days from home Proximity to public transportation and Free parking Not to brag, but our team is simply amazing! YOUR NEW CHALLENGE: We are looking for a bilingual customer service professional with a passion for sports, outdoors or apparel to join our team as an inside customer service/ inside sales representative for our sports and apparel brands. Your role will be to assist customers with their various questions and issues, particularly regarding products, orders, deliveries, and warranties. YOUR RESPONSIBILITIES: Provide costumer service for B2B (retailers) and B2C (consumers) Build and maintain strong customer relationships. Communicate with customers through various channels, including phone, email, and chats. Process customer orders. Answer technical questions from clients about products specificities (No worries, a technical training on the product will be provided!) Solve issues with orders and address customer’s specific needs. Manage returns and warranties requests and verify the returned products. Collaborate closely with sales representatives and logistic team. Bring your inputs on improvement opportunities based on customers’ feedbacks. QUALITIES OF OUR IDEAL CANDIDATE: Previous experience in a customer service position. Excellent interpersonal and communication skills. Bilingualism in French and English; you will be required to communicate with English-speaking customers on a daily basis. Previous experience in the sports, outdoors or apparel industry (an asset, not essential). Passion for sports Knowledge of MS Office (Word, Excel, Outlook). Be a team player.

Ce que vous ferez

Provide customer service to retail business clients and consumers, responding to questions about products, orders, deliveries, and warranties through phone, email, and chat. Process orders, resolve customer issues, manage returns and warranty requests, collaborate with sales and logistics teams, and suggest improvements based on customer feedback.

Exigences

Candidates should have previous customer service experience, strong interpersonal and communication skills, and fluency in French and English for daily communication with English-speaking customers. A passion for sports, outdoor activities, or apparel and knowledge of Microsoft Office are expected; industry experience is an asset but not essential.

Avantages

• Group Insurance
• Employer-Contributed RRSP
• Employee Purchase Program
• Internal Career Advancement Opportunities
• Onsite Gym
• Free Parking
• Access to Public Transportation

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Product Knowledge · Souhaitée
• interpersonal skills · Souhaitée
• Microsoft Excel · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Microsoft Word · Souhaitée
• Microsoft Outlook · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Customer Relationship Management
• B2B Customer Support
• B2C Customer Support
• Order Processing
• Product Knowledge
• Technical Product Support
• Returns and Warranty Management
• Problem Solving
• Communication
• Interpersonal Skills
• French-English Bilingualism
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft Outlook
• Teamwork

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Sales
• Retail
• Sports & Recreation
• Logistics

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