Conseiller⸱ère au Soutien Technique - Opportunités à Venir

Chez Rogers, nous faisons toujours passer la clientèle en premier dans tout ce que nous faisons! Nous souhaitons grossir les rangs de nos équipes Expérience client et sommes donc à la recherche de personnes qui sont déterminées à montrer à notre clientèle ainsi qu’à la population canadienne que nous les appuyons tout au long du processus. Notre équipe Expérience client est enthousiaste, empathique et désireuse de faire bouger les choses. Les gens nous passionnent et nous sommes prêts à leur offrir une expérience client ultime. Ce poste vous permet de travailler de la maison! Chez Rogers, nous nous engageons à connecter les gens d’ici. Aimeriez-vous bâtir une carrière valorisante chez Rogers? Si c’est le cas, jetez un coup d’œil à l’occasion suivante :

Nous embauchons des spécialistes, Soutien technique à temps partiel, et vous pourrez TRAVAILLER À DOMICILE!

À titre de spécialiste, Soutien technique, vous offrirez un service à la clientèle exceptionnel grâce au soutien que vous donnerez à notre clientèle pour ses services sans-fil.

Ce que nous recherchons

Nous sommes à la recherche de spécialistes, Soutien technique qui font preuve d’enthousiasme, affichent une attitude positive et possèdent une volonté réelle d’aider les autres. À ce poste, vous démontrerez vos habiletés d’écoute active et votre curiosité, vous poserez les bonnes questions et vous effectuerez le dépannage nécessaire pour offrir des solutions claires et appropriées. Notre clientèle pourra ainsi tirer le maximum de ses produits et services. Grâce à votre collaboration avec votre équipe et les autres services, vous offrirez à notre clientèle un service technique de calibre mondial. Ce poste au sein de Rogers pourrait être, pour vous, le début d’une carrière enrichissante et gratifiante!

Ce que vous y gagnez

Nous croyons fermement qu’il faut investir dans nos équipes gagnantes et aider chaque personne à atteindre tout son potentiel. En tant que membre de l’équipe, vous aurez accès à une foule de ressources, d’occasions de croissance, de rabais et d’avantages, notamment les suivants :

• La rémunération pour ce poste est fondée sur un tarif horaire concurrentiel de 20.68$ l’heure.
• Des évaluations du salaire horaire fondées sur le rendement, effectuées jusqu’à deux fois par année.
• Une prime mensuelle fondée sur le rendement pouvant atteindre 1 000 $ après la période d’essai, selon l’atteinte des objectifs de rendement.
• Un régime d’assurance maladie et dentaire flexible et concurrentiel, un régime de retraite, des programmes de REER et de CELI ainsi qu’un régime de souscription d’actions doublées.
• Un rabais de 50 % sur tous les produits et services de Rogers ainsi que sur les billets pour les matchs des Blue Jays, un rabais de 25 % sur les articles de TSC et un rabais de 20 % sur TOUS les accessoires sans-fil.
• Au total, 150 bourses de 2 500 $ pour l’entrée en première année des personnes admissibles et aux personnes à leur charge qui entreprendront des études postsecondaires à l’automne 2023.
• Un congé payé pour bénévolat
• Des cotisations de contrepartie de l’entreprise aux organismes caritatifs que vous soutenez
• Croissance et perfectionnement :
  • Formation et perfectionnement continus pour améliorer vos compétences et vos connaissances afin de trouver des solutions et/ou les produits qui conviennent le mieux à notre clientèle.
  • Occasion d’offrir du mentorat et de l’encadrement aux personnes nouvellement embauchées, et possibilité de progresser vers le soutien à la clientèle de deuxième niveau.
  • Ma Voie : programme de perfectionnement professionnel autodirigé et de jumelage
  • Priorité Rogers : priorité de candidature aux postes internes d’intérêt
• Bien-être :
  • Programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) de Homewood.
  • Abonnement à un programme de mise en forme dont les cours sont donnés dans le cadre de séances en ligne

• Notre engagement envers l’environnement et la diversité :
  • Travaillez pour une entreprise vouée à la protection de l’environnement.
  • Engagement ferme envers la diversité et l’inclusion auprès des groupes de soutien pour le personnel qui appuient des groupes en quête d’équité, notamment les personnes racisées, les personnes de la communauté 2SLGBTQIA+, les Autochtones, les personnes handicapées et les femmes. Nous avons tous et toutes quelque chose d’unique à offrir, et nous comprenons que nous puisons notre force dans ce qui nous distingue.

Ce que vous ferez

• Communiquer avec la clientèle par l’entremise d’appels entrants, d’appels sortants et de soutien par clavardage, et trouver la solution à ses problèmes techniques.
• Adopter le principe de la résolution au premier appel pour assurer la satisfaction client.
• Informer la clientèle au sujet de ses produits existants et recommander des services à valeur ajoutée.
• Régler efficacement les problèmes de la clientèle en faisant preuve de responsabilité à l’égard des problèmes techniques grâce à une écoute active, à des questions judicieuses et à une communication claire des solutions appropriées.
• Appliquer la formation continue et les certifications que vous recevez aux produits et services de Rogers et aux meilleures pratiques en matière de solutions.

Ce que vous apporterez

• Capacité de travailler selon divers horaires de travail (y compris le soir, la nuit et le week-end).
• Au moins une année d’expérience de l’interaction avec la clientèle (en personne ou par téléphone).
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique tout en naviguant dans plusieurs systèmes informatiques.
• Solides compétences en communication écrite et orale, et habiletés d’écoute active.
• Être à l’aise pour effectuer des appels sortants afin de résoudre les problèmes de la clientèle de façon proactive.
• Mentalité d’ambassadeur∙rice de la marque, qui s’épanouit dans un environnement de travail dynamique et qui recherche de nouvelles occasions d’apprendre et d’établir une carrière chez Rogers.
• Champion∙ne axé∙e sur la clientèle, doté∙e d’ingéniosité pour résoudre les problèmes.
• L’anglais est un atout

Joignez-vous à notre équipe et profitez de séances de formation et de perfectionnement continus afin d’acquérir les compétences nécessaires pour offrir un excellent service et trouver les meilleures solutions et produits pour notre clientèle.

Dans le cadre du processus de recrutement, les personnes dont la candidature aura été retenue devront consentir à la vérification de leurs antécédents judiciaires.

Quart de travail : Variable
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Place Bonaventure - Montreal(182), Montréal, QC
Déplacement : Aucun
Catégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre d'appel & Soutien technique
Identifiant de réquisition: 297355

Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement.

Dans le cadre du processus d’embauche, les personnes retenues devront consentir à la vérification de leurs antécédents. ​

Notes d'affichage : Expérience client || Canada (CA) || QC || Montréal