Conseils d’emploi

Vie d’entreprise

Centre d’appels : bien plus qu’un simple téléphoniste !

On a tendance à croire que les employés travaillant dans les centres d’appels sont condamnés à parler au téléphone dans un déprimant bureau à cloisons. Pourtant, dans les faits, les centres d’appels offrent un environnement plaisant et de nombreuses (et lucratives) possibilités de carrière. « Il y a une image relativement négative à l’égard des […]


Recherche d’emplois

10 astuces pour faire une bonne première impression

La première impression qu’on laisse à un potentiel employeur peut être décisive. Voici 10 astuces pour ne pas rater votre entrée en scène, au-delà de la fameuse poignée de main « ferme, mais pas trop ». La première impression est cruciale Pourquoi est-il si important de faire une bonne première impression ? Parce que cette […]


À ne pas manquer

Service client: L’art de ne pas le prendre personnel

Les travailleurs des centres d’appels doivent quotidiennement faire face à des gens énervés, ayant des griefs contre l’entreprise ou un produit. Comment garder son calme et ne pas se laisser atteindre par les remarques désobligeantes ? « Même si la colère s’évacue sur nous, on doit garder en tête que ce n’est pas contre nous […]


Vie d’entreprise

Le télétravail en centre d’appels, c’est possible!

Le télétravail en centre d’appels – Pour attirer et retenir les employés, les centres d’appels se modernisent et proposent même le télétravail… sous certaines conditions. L’image des petits cubicules dans un local sans fenêtres des centres d’appels tend à changer. Ces conditions n’étaient sûrement pas étrangères au taux de roulement élevé du secteur (la durée […]


Vie d’entreprise

6 conseils pour se concentrer dans un espace à aire ouverte

Collègues qui s’interpellent bruyamment, éclats de rire et discussions à voix haute, mouvements et distractions visuelles en continu, manque d’intimité… travailler en aire ouverte est parfois un vrai calvaire. Quelques conseils pour se concentrer dans un espace à aire ouverte.  1. Penser la vie collective Une première solution pour retrouver un cadre de travail optimal […]


Vie d’entreprise

Comment survivre à ses premiers mois en centre d’appels

Habib a tenu deux semaines. Félix a jeté son casque après cinq mois. Hugo, lui, a flanché après deux ans. Avec des taux de roulement record, les centres d’appels n’ont pas très bonne réputation. Les conditions et la nature même du travail ne sont pas toujours roses. Voici tout de même quelques idées pour mettre […]


Recherche d’emplois

Osez postuler sans avoir toutes les qualifications !

Les employeurs sont de plus en plus exigeants en ce qui concerne les compétences des employés en administration. Or, il est assez rare qu’un candidat possède la totalité des exigences. Voici quelques astuces pour se mettre en valeur quand on décide de postuler sans avoir toutes les qualifications. Zaïda B. Mangones, conseillère en employabilité au […]


Vie d’entreprise

L’aménagement de bureau favorisant la collaboration

C’est bien connu,  le design de votre espace de travail devrait être la priorité des professionnels des ressources humaines. Vous voulez tenter l’expérience de l’aire ouverte ? Oui, mais pas n’importe comment ! L’aménagement des bureaux doit se faire intelligemment en impliquant les employés. Conseils pour une transition efficace vers un aménagement de bureau favorisant la collaboration. […]


Recherche d’emplois

5 erreurs à éviter lors de l’entrevue d’embauche

Faire son entrée sur le marché du travail, changer de carrière après plusieurs années au même endroit ou viser un poste supérieur… plusieurs raisons différentes peuvent nous motiver à passer une entrevue. Savez-vous comment la réussir ? Voici 5 erreurs à éviter lors de l’entrevue d’embauche ! 1. Ne pas être préparé pour son entrevue […]


Recherche d’emplois

Un CV mensonger entraîne-t-il automatiquement un licenciement ?

De nombreux sondages le confirment : environ 40 % de la population aurait menti sur son CV. Un diplôme non complété, un stage bonifié, un logiciel non maîtrisé… les candidats enflent bien souvent leurs compétences pour accéder au poste convoité. Mais une fois engagés et démasqués, à quel point ces mensonges sont-ils graves ? « […]


Recherche d’emplois

Comment justifier un renvoi ?

Votre dernière expérience professionnelle s’est soldée par un renvoi ? Voici comment justifier à un recruteur le fait de ne pas avoir atteint ses objectifs. « L’entretien d’embauche n’est pas un confessionnal, lance d’emblée Mathieu Bréard, conseiller d’orientation en réadaptation professionnelle. Oui, il faut être honnête sur les causes de son congédiement. Par contre, c’est […]


Gestion de carrière

10 aptitudes acquises en travaillant au service à la clientèle

Entendu dans un centre de recrutement : « S’il existait le service à la clientèle obligatoire comme il existe le service militaire obligatoire, le monde irait vraiment mieux ! » C’est vrai : travailler avec le public permet de développer des aptitudes essentielles à tout emploi… En voici 10. L’art de saluer Elles ouvrent un dialogue et annoncent les couleurs […]


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