Spécialiste en soutien technique bilingue - Soutien sur place - Bilingual IT Support Specialist - Deskside Support

Qui vous êtes

Vous êtes une personne axée sur le service et enthousiaste à l'idée de faire partie d'une organisation en pleine croissance qui permet aux meilleurs de s'améliorer encore davantage. Vous êtes un(e) spécialiste du soutien informatique bilingue, motivé et expérimenté, au sein d'un service des opérations informatiques dynamique. Nous recherchons l'opportunité de mettre votre expertise à profit pour impulser le changement dans un secteur stimulant. Vous aimez travailler en équipe et collaborer, résoudre des problèmes liés aux applications logicielles et offrir un excellent service.

Il s'agit d'un poste situé au bureau de Dentalcorp à Montréal. Relevant du chef du service d'assistance informatique et du soutien technique, vous fournirez un soutien aux postes de travail du personnel de notre centre de soutien ainsi que des cliniques dentaires.

Dans ce rôle, vous devez

• Coordonner le soutien avec les fournisseurs informatiques locaux
• Mettre en œuvre et soutenir les problèmes liés aux télécommunications VoIP
• Être responsable de la préparation, de la création d'images et du déploiement du matériel
• Enregistrer, suivre et faire remonter les incidents à l'aide du logiciel de gestion des tickets
• Configurer les comptes utilisateurs et gérer les données système pour toutes les applications
• Assister, dépanner et identifier les tendances des incidents/problèmes
• Résoudre les tâches dans le cadre des accords de niveau de service
• Coordonner avec les équipes informatiques les problèmes nécessitant une remontée
• Support des appareils mobiles
• Aider à la réalisation de projets spéciaux, au besoin

Ce que nous recherchons

• Au moins 5 ans d'expérience en soutien technique
• Parfaitement bilingue (français et anglais), car le poste aura des interactions avec différents intervenants partout au Canada
• Expérience en TI au centre de service ou en soutien informatique
• Maîtrise de l'utilisation et de la gestion d'Office 365
• Dépannage matériel (ordinateurs de bureau/portables) : Windows et Mac
• Analyse rapide des erreurs et compétences en dépannage
• Expérience avérée dans l'application des normes, des politiques et des procédures
• Excellentes compétences en rédaction et en communication
• Axé sur le client

À propos de dentalcorp

Dentalcorp est le réseau dentaire le plus grand et en plus forte croissance au Canada, engagé à faire progresser le bien-être général des Canadiens en offrant les meilleurs résultats cliniques et des expériences inoubliables. Dentalcorp acquiert des cliniques dentaires de premier plan, unissant son réseau dans un objectif commun : être le réseau de soins de santé le plus fiable au Canada. Tirant parti de sa technologie, de son savoir-faire et de son envergure à la pointe de l'industrie, Dentalcorp offre aux professionnels l'opportunité unique de conserver leur autonomie clinique tout en libérant leur potentiel de croissance future.

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada. Chez dentalcorp, nous reconnaissons que l'inclusivité et la diversité renforcent notre culture et nous rendent meilleurs. Nous nous engageons à faire en sorte que les talents que nous embauchons reflètent la diversité des communautés et des patients que nous servons. Afin d'assurer l'égalité des chances pour tous les candidats, nous encourageons fortement les candidats nécessitant un accommodement à en informer leur recruteur lors du processus de recrutement/sélection. Nous remercions tous les candidats d'avoir pris le temps de postuler, cependant, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Who you are

You are a service-oriented individual who is excited to be a part of a fast-growing organization that enables the best to be even better. You are a self-motivated and experienced Bilingual IT Support Specialist in a busy IT Operations department. We are looking for the opportunity to provide your expertise to drive change within an exciting industry. You love working in a collaborative team environment, problem-solving software applications, and providing excellent service.

This is a role located at Dentalcorp's Montreal Office. Reporting to the Manager, IT Service Desk and Deskside Support you will provide workstation support to our support centre staff as well as dental clinics.

In this role, you will

• Coordinate support with vendors and local IT providers
• Implement and support VoIP Telco issues
• Be responsible for staging and imaging hardware as well as deploying hardware
• Record, track and escalate incidents with ITSM ticketing software
• Setup user accounts and maintain system data across all applications
• Support, troubleshoot and identify trends of incidents/problems
• Resolve tasks within the Service Level Agreements
• Coordinate with IT teams on issues requiring escalation
• Mobile device support
• Assist with special projects as required

What we're looking for

• Minimum of 5 years experience providing deskside support
• Must be fluently bilingual in French and English as the role will have interactions with different stakeholder across Canada
• Previous IT experience in service desk or desktop support
• Proficiency in using and managing Office 365
• Hardware (desktop/laptop) troubleshooting: (Windows and Mac)
• Quick error analysis and troubleshooting skill
• Demonstrated experience enforcing standards, policies and procedures
• Strong written and communication skills
• Customer focused mentality

About Dentalcorp

Dentalcorp is Canada's largest and fastest growing network of dental practices, committed to advancing the overall well-being of Canadians by delivering the best clinical outcomes and unforgettable experiences. Dentalcorp acquires leading dental practices, uniting its network in a common goal: to be Canada's most trusted healthcare network. Leveraging its industry-leading technology, know-how and scale, dentalcorp offers professionals the unique opportunity to retain their clinical autonomy while unlocking their potential for future growth.

Candidates must be legally eligible to work in Canada. At Dentalcorp, we recognize that inclusivity and diversity strengthen our culture and make us better. We are committed to ensuring that the talent we hire is reflective of the diverse communities and patients we serve. To ensure equal opportunity for all candidates, we strongly encourage applicants requiring an accommodation to let their recruiter know during the recruitment/selection process. We appreciate all applicants for taking the time to apply, however, only those selected for an interview will be contacted.