Chef(fe) d'équipe bilingue - Centre d'appels

Résumé du poste

The Team Lead is responsible for supervising, coaching, and developing a team of over 10 agents to ensure operational success across multiple communication channels. They will monitor performance metrics, facilitate training, and maintain a positive, high-performing work environment.

Détails du poste

Lieu : Centre-ville de Montréal (accessible par les transports en commun) Le bilinguisme français-anglais est essentiel pour ce poste. Une excellente maîtrise des deux langues, à l'oral comme à l'écrit, sera évaluée dans le cadre du processus de recrutement. Pourquoi choisir VoxData Qualfon ? Chez VoxData Qualfon, nous croyons au succès collectif. En tant que leader, vous aurez l'occasion d'accompagner votre équipe, de développer le potentiel de vos agents et de contribuer à leur réussite. En retour, nous serons là pour vous soutenir grâce à de la formation, du coaching et des possibilités d'évolution professionnelle. Parce que votre développement et celui de votre équipe vont de pair ! Votre rôle À titre de Chef(fe) d'équipe, vous serez responsable de l'encadrement et du développement d'une équipe d'agents au sein de notre centre d'appels de Montréal. Vous jouerez un rôle clé dans les opérations quotidiennes en assurant le suivi des performances, en offrant du coaching individuel et en accompagnant vos agents dans l'atteinte de leurs objectifs. Vous interviendrez auprès d'équipes travaillant sur différents canaux de communication : appels entrants, appels sortants, courriels et clavardage. Vous participerez également à l'intégration des nouveaux employés, aux périodes de formation et de montée en compétence, ainsi qu'aux initiatives d'amélioration continue. Votre objectif : créer un environnement motivant et structuré qui favorise la performance, l'engagement et le développement de chaque membre de votre équipe. Vos principales responsabilités Superviser, encadrer et mobiliser une équipe de plus de 10 agents. Assurer un suivi régulier des performances individuelles et collectives. Réaliser des séances de coaching et mettre en place des plans de développement adaptés. Documenter les rencontres, les suivis de performance et les plans d'action. Coordonner les activités de plusieurs lignes d'affaires. Assurer le bon déroulement des opérations sur les différents canaux : appels entrants, appels sortants, courriels et clavardage. Analyser les indicateurs de performance (KPI) et identifier les occasions d'amélioration. Contribuer à l'intégration, à la formation et à la montée en compétence des nouveaux agents. Participer aux lancements de campagnes et aux initiatives d'amélioration continue. Maintenir un climat de travail positif, professionnel et axé sur la collaboration. Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de gestion afin d'atteindre les objectifs opérationnels. Le profil que nous recherchons Nous souhaitons accueillir une personne qui possède une solide expérience en supervision et qui aime accompagner les autres vers la réussite. Voici les qualifications recherchées : Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Minimum de 2 années d'expérience en tant que superviseur(e) ou chef(fe) d'équipe dans un centre d’appel. Expérience en gestion d'une équipe de plus de 10 employés. Aptitudes en coaching, en communication et en gestion de la performance. Capacité à analyser des résultats, à établir des priorités et à mettre en place des plans d'action. Bon jugement, autonomie et solides compétences en résolution de problèmes. Capacité à évoluer dans un environnement dynamique où les priorités peuvent changer rapidement. Leadership positif, sens de l'organisation et grand professionnalisme. Disponibilités et conditions de travail Disponibilité requise sur des plages horaires comprises entre 7 h et minuit, du lundi au dimanche. Pouvoir venir travailler au centre-ville de Montréal (nous sommes très facilement accessibles par les transports en commun). Après la formation, possibilité de bénéficier de 5 jours de télétravail par mois. Le reste du temps, le travail s'effectue au bureau. Flexibilité et disponibilité pour répondre aux besoins opérationnels du programme. Ce que nous vous offrons En vous joignant à nous, vous bénéficierez de : 3 semaines de vacances par année. 5 jours de télétravail par mois, après la période de formation et d'intégration. Un régime d'avantages sociaux comprenant une couverture santé pour contribuer à votre bien-être. Un bureau moderne, lumineux et situé au centre-ville de Montréal, facilement accessible en transport en commun (nous sommes situés au 1155 Rue Metcalfe, Montreal QC H3B 2V6). Un environnement de travail collaboratif, inclusif et respectueux. Une équipe diversifiée où l'entraide et le partage des connaissances sont valorisés. De la formation continue, du mentorat et des outils pour soutenir votre progression. Des possibilités concrètes d'avancement et de développement professionnel. Prêt(e) à relever un nouveau défi ? Vous êtes un leader dans l'âme, vous aimez développer le potentiel des autres et vous souhaitez contribuer au succès d'une équipe ? Joignez-vous à VoxData Qualfon et faites évoluer votre carrière dans un environnement où votre leadership, vos idées et votre contribution comptent réellement. Nous avons hâte de vous rencontrer ! *Exigence linguistique: La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, puisque la nature des fonctions implique des communications régulières avec des clients situés à l’extérieur du Québec.

Ce que vous ferez

The Team Lead is responsible for supervising, coaching, and developing a team of over 10 agents to ensure operational success across multiple communication channels. They will monitor performance metrics, facilitate training, and maintain a positive, high-performing work environment.

Exigences

Candidates must have at least 2 years of experience in call center supervision and a proven ability to manage teams of 10 or more employees. Excellent bilingual proficiency in French and English is mandatory for this role.

Avantages

• Health insurance
• 3 weeks of vacation
• Remote work flexibility
• Professional development
• Mentorship
• Continuous training

Compétences indiquées

• Team Leadership · Souhaitée
• Conflict Resolution · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Gestion du temps · Souhaitée
• Performance Monitoring · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Team leadership
• Call center management
• Performance coaching
• KPI analysis
• Bilingualism
• Conflict resolution
• Staff training
• Operational management
• Communication
• Problem solving
• Time management
• Performance monitoring
• Mentorship
• Key Performance Indicators (KPIs)
• Performance Management
• Management
• Operations
• Problem Solving
• Leadership
• Continuous Improvement Process
• Team Leadership
• Coaching
• Customer Service
• Time Management
• Business Metrics
• Performance Metric
• Call Center Experience
• Communication Channels
• Conflict Resolution
• Multilingualism
• Bilingual (French/English)
• Outbound Calls
• Inbound Calls
• Performance Coaching

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Management & Leadership
• Administrative
• Call Center Team Lead
• Call Center Manager
• Office Supervisors
• First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers

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