Ressources utiles pour le service à la clientèle

Conseils de lecture et ressources utiles 

Les ressources utiles… 

  • L’Association des Centres d’appel de l’Alberta (403 514-0992) : une organisation professionnelle et dynamique qui joue le rôle de véritable plate-forme informative pour l’industrie des centres d’appel au sein de la province de l’Alberta.  (en anglais uniquement)
  • Contact Management : le forum des professionnels de la relation clients  (en anglais uniquement)

Les conseils de lectures… 

  • Les métiers des centres d’appels et de la relation client

Samuel Tual, Studyrama, 2004

  • Je téléphone avec succès (3ème édition)

Michel Baudier, Editions Maxima Laurent du Mesnil, 2007

  • Techniques téléphoniques

Lin Walker, First, 1999

  • Vendre par téléphone

Marc Chiasson, Transcontinental, 2003

  • Centre d’appels, Centre de relation clients

Laurent Hermel, Éditions Afnor, 2005

  • Du centre d’appel au téléservice

Sophie De Menthon, Éditions Organisation, 2000

  • Les meilleures pratiques de la relation client

Robert Hiebeler, Éditions Dunod, 1999

Réseau d'emplois Jobs.ca

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