Toute entreprise est confrontée à la gestion de plaintes. Bien entendu, avoir à répondre à un client mécontent n’est pas la partie la plus facile du service à la clientèle. Pourtant, en appliquant certaines stratégies, vous éviterez le pire et réussirez même à conserver une bonne relation avec votre clientèle. Pour nous en parler, qui […]
De plus en plus d’entreprises et de dirigeants font appel à eux : les coachs de vente. Mais quel est leur rôle? À qui s’adressent-ils? Quelles sont les interventions typiques qu’ils effectuent? Pour nous en parler, nous avons interrogé Jean Villeneuve, consultant et coach en développement des affaires (www.jeanvilleneuve.ca). Quel est le rôle d’un coach en […]
Tu as 16 ans et tu souhaites profiter de la prochaine saison hivernale pour amasser un petit pécule? Entre les stations de ski qui battent leur plein et les magasins qui voient leurs activités augmenter en raison des Fêtes de Noël, les occasions sont nombreuses. Mais n’attends pas le dernier moment pour entamer ta recherche! […]
