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Chef de service – Services clients et Soutien à l’exploitation

28 juin 2022
Catégories Service à la clientèle, Service Clientèle, Centre d'Appels, Éducation, Bibliothèque
Halifax, NS
Description de l'emploi - Chef de service – Services clients et Soutien à l’exploitation (YHZ-2022-7130-010394) Nous procéderons à un premier examen des demandes d'emploi à la date de fermeture de l’avis indiquée. Les demandes reçues après cette date pourraient ne pas être évaluées. Exception : Les candidatures reçues pour les postes portant la mention « Ongoing » à côté de « ID demande de personnel » seront évaluées au besoin. Veuillez noter que, en règle générale, un avis n’est retiré que lorsque le poste a été pourvu.   Chef de service – Services clients et Soutien à l’exploitation Date de fermeture de l’avis: 6 juil. 2022 Emplacement principal: CA-NS-Halifax Horaire: Temps plein Type d’emploi: permanent Quart: jour Nombre d'emplois vacants: 1 Objectif du poste : Gérer les équipes de l’Assistance technique, des Services clients et du Soutien à l’exploitation afin d’assurer la prestation des services et de soutenir les clients relativement aux fonctions des ordinateurs de bureau et des imprimantes, au soutien de niveau 1 en lien avec les applications et aux services de mobilité.   Principales responsabilités :  Offrir, de façon continue, de l’orientation, de la supervision, de l’encadrement et du mentorat à l’équipe de gestion (chef – Services clients et chef – Soutien à l’exploitation). Veiller à ce que les gestionnaires aient les connaissances, les compétences et les outils nécessaires pour diriger leurs équipes respectives.  Favoriser un milieu de travail ouvert, honnête et fondé sur la collaboration, et encourager le travail d’équipe et les discussions franches de façon continue. Communiquer efficacement avec toutes les unités d’entreprise pour veiller à ce que les technologies de l’information (TI) soient optimisées de façon à atteindre les objectifs de l’entreprise.  Assurer une collaboration et un travail d’équipe efficaces au sein de tous les groupes des TI afin de planifier et d’exécuter les services et projets en lien avec les TI. Gérer des données d’inventaire détaillées relatives au matériel et aux logiciels afin d’aider l’entreprise à prendre des décisions sur les achats et la redistribution. Repérer les économies potentielles afin de soutenir l’entreprise en évitant des achats inutiles.  Aider les unités d’entreprise et les TI pour ce qui est des contrats externes liés aux achats (matériel, logiciels et services de consultation TI); assurer la mise à jour de ces contrats.  Gérer les cycles de renouvellement des biens au sein de l’entreprise : achat, déploiement, entretien, utilisation et élimination.  Diriger le programme de gestion des biens pour le service des TI et en être responsable. Faire preuve de leadership pour ce qui est de la gestion des demandes des clients et des problèmes de soutien, ainsi que de la prestation de services de qualité conformément aux ententes sur les niveaux de service ayant fait l’objet d’un commun accord dans l’ensemble de l’entreprise. Veiller à ce que des moyens efficaces soient en place afin de faire passer les problèmes au niveau suivant pour les utilisateurs finaux, le personnel des TI et les unités d’entreprise, en fonction des lignes directrices et des procédures de soutien établies. S’assurer d’une gestion efficace des alertes à l’ensemble des unités d’entreprise et des groupes des TI en cas d’enjeux ou de problèmes majeurs touchant l’infrastructure, le réseau ou les services clients. Veiller à ce que le soutien aux clients soit offert de façon harmonieuse et uniforme par les équipes de l’Assistance technique, des Services clients, des Services mobiles et du Soutien à l’exploitation conformément aux normes, aux politiques et aux lignes directrices des TI. Utiliser la bibliothèque de données sur l'infrastructure des technologies de l'information (ou ITIL pour Information Technology Infrastructure Library), les pratiques relatives à la gestion de projets, le système de gestion des services, la base de connaissances et d’autres systèmes pour fournir une expertise en gestion de projets et faciliter une exécution efficace des initiatives liées aux Services clients, à l’Assistance technique, aux Services de mobilité et au Soutien à l’exploitation. Élaborer des politiques, des normes et des lignes directrices efficaces en matière de TI, les documenter et les mettre à jour. Faire des mises à jour auprès de l’équipe des TI, des unités d’entreprise et de la haute direction, au besoin.    Formation et compétences requises : Avoir un diplôme postsecondaire en informatique, en administration ou dans un champ d'étude connexe, de préférence.   Posséder une certification Microsoft, de préférence.  Compter au moins cinq ans d’expérience dans le domaine des systèmes d’information et posséder des aptitudes pour la gestion, le leadership et la résolution de problèmes.  Avoir une vaste expérience et de grandes connaissances des réseaux, de l’environnement informatique des utilisateurs finaux et des télécommunications.  Être en mesure de communiquer efficacement en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Être en mesure de travailler dans des circonstances stressantes à l’occasion et de régler quotidiennement les problèmes de plusieurs usagers à la fois. Avoir le sens de l’organisation et être en mesure de diriger l’équipe pour accomplir efficacement les tâches liées au soutien aux clients et atteindre les objectifs à cet égard. Pouvoir communiquer efficacement avec l’équipe, le service et les clients internes.  Être en mesure d’embaucher, de former et d’assurer la coordination du personnel pour constituer un groupe de travail axé sur la collaboration et le soutien. Connaître les technologies informatiques et les exigences commerciales des sociétés aériennes. Être en mesure de résoudre des problèmes de manière logique et de faire des recherches liées aux problèmes techniques complexes. Avoir de grandes aptitudes pour la communication et être capable d’établir des relations de travail solides avec les utilisateurs et les collègues.   Nous souhaitons embaucher des personnes aux aptitudes diverses. Nous voulons nous assurer que vous avez toutes les chances de réussite. Par conséquent, si des mesures d’accommodement sont requises pendant le processus de recrutement, veuillez nous en faire part par courriel à l’adresse suivante : taleosupport@voljazz.ca. Nous sommes d’avis que le meilleur effectif comprend des personnes de toute origine, de toute capacité et de tout point de vue. Pour être un chef de file au sein de notre industrie, nous misons sur la diversité et sur les valeurs uniques de chaque personne. Nous amenons notre personnel à favoriser une culture d’inclusion, à créer des milieux de travail sûrs où toute personne peut être elle-même. Satisfaire aux exigences de notre clientèle diversifiée est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l’importance d’avoir un effectif qui représente les collectivités que nous desservons.   ID demande de personnel: YHZ-2022-7130-010394

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