Descriptif de la fonction
Le télévendeur est un spécialiste des appels sortants. Son travail consiste à contacter des clients potentiels pour tenter de leur vendre des biens et services. En quelques minutes, voire quelques secondes, l’agent doit parvenir à déceler les besoins de ses interlocuteurs grâce à une série de questions ciblées. Objectifs : convaincre les clients de la nécessité du produit promu, et surtout finaliser des achats.
Dans le secteur des centres d’appels, la télévente est reconnue comme l’une des fonctions les plus difficiles à exercer. Les agents peuvent être perçus comme « intrusifs » par des interlocuteurs qui ne sont pas spontanément disposés à écouter leur argumentaire. Il ne faut pas le cacher, les refus sont nombreux ! Pour autant, le métier permet de développer un sens de la négociation à toute épreuve, un atout de taille pour évoluer vers d’autres postes commerciaux.
Les télévendeurs travaillent à temps plein ou à temps partiel. Certains sont rémunérés selon leurs résultats. Leurs horaires sont calqués sur les disponibilités des personnes contactées. Les centres qui visent une clientèle de particuliers débordent d’activités le soir et la fin de semaine ; ceux qui s’adressent aux professionnels exercent plutôt en journée.
Compétences particulières
Les premières secondes de conversation entre le télévendeur et le client potentiel conditionnent la réussite de l’appel, et donc de la vente. Pour maximiser vos chances de réussite, vous devez donc avoir d’excellentes habiletés à communiquer.
Votre faculté à dépasser des objectifs et votre talent pour la négociation sont reconnus. Vendre un produit est un défi que vous aimez relever.
En toutes circonstances, vous savez demeurer précis et poli. Mieux vaut ne pas balbutier ou vous énerver avec un client.
Du côté des formations, un diplôme d’études secondaires constitue un minimum. Les diplômés en techniques de vente ou en commerce sont privilégiés. Enfin, le bilinguisme fait partie des exigences de beaucoup des centres de télévente au Québec.
Qualités personnelles
- Entregent
- Sens de l’écoute
- Précision
- Calme
- Esprit d’initiative
- Confiance en soi